Durante los Ćŗltimos aƱos, los consumidores han experimentado nuevas formas de compra a travĆ©s de distintos canales. Debido a que las empresas han personalizado sus servicios como producto, pero sobre todo su marketing.
Hoy en dĆa, la propuesta de las marcas y eretailers estĆ” en ofrecer una interacciĆ³n mĆ”s cercana con el objetivo de satisfacer sus necesidades. Algunas la no lo han logrado gracias a centrar su oferta al cliente. Pero, ĀæcĆ³mo se logra llevar esto a la prĆ”ctica?
De acuerdo con varios estudios, el marketing automation es una soluciĆ³n que permite establecer comunicaciones personalizadas con clientes, automatizado y mejorando la relaciĆ³n que se establece con los usuarios e impulsando su satisfacciĆ³n a travĆ©s de la informaciĆ³n. De esta manera, las marcas o eretailers pueden crear experiencias personalizadas, es decir, los mensajes que reciban los potenciales clientes o targetĀ tendrĆ”n mejor un mejor impacto debido a que atenderĆ”n sus necesidades especĆficas.
Sin embargo, personalizar los diferentes canales con los que cuenta una compaƱĆa o marca para realizar una campaƱa BTL digital personalizada es mĆ”s complicado de lo que parece. Datos de Statista seƱalan que, a nivel mundial uno de los mayores obstĆ”culos para personalizar una campaƱa estĆ” en la propia organizaciĆ³n.
Esto indica que debido a que, si una empresaĀ no cuenta con los suficientes recursos es difĆcil mantener los objetivos de personalizaciĆ³n para los clientes. Por otro lado, otro obstĆ”culo se encuentra en que las organizaciones no cuentan con tecnologĆa o dispositivos para tener una interacciones a tiempo real. AdemĆ”s que, no se comprende el comportamiento de los consumidores, lo cual hace insostenible un mayor nĆŗmero de canales para ofrecer una comunicaciĆ³n directa con los clientes actuales y potenciales.
Por esa razĆ³n, a continuaciĆ³n te presentamos algunas maneras de personalizar los mensajes al momento de ejecutar una campaƱa digital.
Uno de los principales canales para personalizar una campaƱa son los correos electrĆ³nicos. La clave estĆ” en colocar el nombre y apellidos del destinatario asĆ cĆ³mo utilizar un tono relacionado a su cargo. AsĆ tendrĆ”s mejores resultados, ya que se establecerĆ”s un contacto personal y directo con el cliente.
Landing Page
Otra forma de personalizar se encuentra en el landing page del ecommerce. AdemĆ”s de contar con titulares llamativos contenido de valor y formularios para recoger informaciĆ³n importante de los visitantes. Es importante que la pĆ”gina de aterrizaje tenga contenido personalizado que lleve a el usuario a tener una conversaciĆ³n con la marca. Se puede lograr logrando de que la pĆ”gina estĆ© completamente destinada a un sector especĆfico. De otra manera se perderĆ” el impacto de los mensajes.
Chat
Finalmente, otra manera de personalizar una campaƱa se encuentra en el simple hecho de colocar un chat dentro de ecommerce. AsĆ, se podrĆ” tener una interacciĆ³n en tiempo real con los consumidores y se atenderĆ”n las necesidades a mĆ”s rĆ”pido.
