El marketing digital se ha convertido en uno de los pilares de las estrategias de branding, sobre todo por la posibilidad de retroalimentación inmediata que éste canal ofrece. Sin embargo, ¿cómo aprovechar al máximo toda la información de los consumidores en línea?
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Ya sea de manera directa o indirecta, la interacción de los clientes online brinda a las marcas de información valiosa; ofrece insights que nos dicen no sólo qué percepción se tiene de la marca sino lo que se espera de ella.
A continuación algunas claves para obtener insights en redes sociales:
1. Redes Sociales
No sólo se trata de ofrecer contenido sino de saber escuchar. Las opiniones, los likes, retweets o hasta los “troleos” sirven como indicadores a los mercadólogos sobre la percepción que los consumidores tienen de la marca. Muchos de estos insights son valiosos, pues representan información de primera mano acerca de lo que la gente espera de la marca.
2. Promociones y encuestas
Los canales digitales son idóneos para realizar promociones, concursos y activaciones directas. También sirven para obtener información única: la gente en redes es más participativa y no se lo piensa dos veces en dar información a cambio de promociones atractivas.
3. Redes
Generar lealtad a la marca es uno de los objetivos de cualquier estrategia de branding, y la red brinda muchas oportunidades para ello. Hacer sentir al consumidor como parte de una campaña es importante, sobre todo porque lo retribuye con historias de vida, productos creativos y todo tipo de información que de otra manera sería carísimo conseguir.
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