En los últimos años la penetración de dispositivos tecnológicos como smartphones ha aumentado de forma considerable. Una estadística de Statista muestra el número proyectado de usuarios de teléfonos inteligentes en México desde 2015 hasta 2022. Para 2017, el número de usuarios de teléfonos inteligentes en México se estima alcanzó los 51.4 millones; además se prevé que el número de usuarios de teléfonos inteligentes en todo llegue a 57.14 millones al cierre de 2018.
En suma, una encuesta realizada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala que 87 por ciento de los encuestados en México cuenta con smartphone, seguido de la laptop (67 por ciento), Desktop (41 por ciento) y Tablet (40 por ciento).
Datos de Statista indican que el año pasado 39.47 por ciento de la población en México era usuario de smartphone y se estima que este año esta cifra aumente de forma significativa. Según la estadística, 43.6 por ciento de la población mexicana será usuaria de un teléfono inteligente al cierre de 2018.
Está claro que la industria de telefonía móvil seguirá en aumento en México. Los usuarios mexicanos han encontrado en estos dispositivos tecnológicos mejores opciones de comunicación ya que tienen acceso a aplicaciones como correo electrónico, videollamadas, redes sociales e, incluso, comprar por internet.
En este sentido, los consumidores mexicanos en los últimos años han encontrado en las compras en línea mejores ofertas, productos novedosos, seguridad en las compras, precios competitivos, atención personalizada, entre otros aspectos.
Sin embargo, ¿qué podemos hacer para aumentar la preferencia de un consumidor por una determinada tienda y así aumentar las ventas? De acuerdo con Retailers Must Seize The Marketplace Opportunity, he aquí algunas recomendaciones:
- Precios competitivos.
- Opciones de envío de bajo costo.
- Variedad de productos y servicios.
- Fácil navegación dentro de la tienda en línea. Es decir, que los productos sean fáciles de encontrar.
- Excelente atención al cliente.
- Métodos de pago sencillos.
- Facilidad de devoluciones.
- Especificaciones del producto.
- Tiempo de envío rápido.
- Varias opciones de envío.
