El retail es un mercado que se encuentra en constante cambio. En particular, con el advenimiento del comercio electrónico, el esquema tradicional de esta industria, en el que el consumidor iba a un establecimiento físico, pareciera estar en su lecho de muerte.
El panorama no pinta bien con el cierre de tiendas por parte de Macy’s y Sears durante el primer mes del año, así como la clausura total de los establecimientos de The Limited para vender su mercancía en Internet.
No obstante el aparentemente ominoso panorama digital, varias compañías aún se mantienen en la lucha para mantener el atractivo de los puntos de venta físicos, en particular al darle al cliente la experiencia presencial que un click en su casa no le puede brindar.
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