La inteligencia artificial (IA) fue una de las grandes protagonistas durante 2023 en el Ć”mbito empresarial de MĆ©xico. Herramientas como ChatGPT tuvieron una rĆ”pida adopciĆ³n por su capacidad para automatizar tareas, mejorar la eficiencia operativa e incrementar la productividad.
De acuerdo con el estudio “Perspectivas para finales de aƱo 2023” de HubSpot, el 71,6% de las empresas mexicanas ya utilizaron alguna soluciĆ³n de dicha tecnologĆa este aƱo. Entre los beneficios obtenidos destacan la optimizaciĆ³n de procesos internos, la reducciĆ³n de costos operativos y una mejor experiencia para clientes.
La IA ha demostrado el potencial que tiene para mejorar el rendimiento de Ć”reas como atenciĆ³n al cliente, ventas, marketing y finanzas. Por ejemplo, asistentes virtuales como Claude de Anthropic pueden encargarse de tareas repetitivas en soporte tĆ©cnico o comercial. Asimismo, plataformas de automatizaciĆ³n como Workato facilitan la integraciĆ³n de distintas aplicaciones para ejecutar flujos de trabajo sin necesidad de intervenciĆ³n humana.
Empresas mexicanas cierran 2023 con optimismo y apuestan por la IA en 2024
SegĆŗn el citado estudio, el 84% de las empresas en MĆ©xico se muestran optimistas respecto al cierre de 2023. MĆ”s del 40% considera que cumplirĆ” con todas sus metas organizacionales planteadas para inicios de 2024.
Asimismo, el 73,2% de las compaƱĆas prevĆ© terminar 2023 en una posiciĆ³n mĆ”s sĆ³lida que en 2022. Y el 66,4% registrĆ³ en 2023 un crecimiento acorde a lo esperado. Este optimismo se sustenta en la adopciĆ³n de nuevas tecnologĆas como la IA para innovar sus operaciones.
De hecho, el 92% de los encuestados por HubSpot afirmĆ³ que en 2024 contarĆ” con las herramientas tecnolĆ³gicas necesarias para alcanzar sus objetivos de negocio. La inversiĆ³n en soluciones de vanguardia (78,4%) y la implementaciĆ³n de inteligencia artificial (83,2%) son vistas como estrategias cruciales para el prĆ³ximo aƱo.
El estudiĆ³ revelĆ³ que ChatGPT encabeza la lista de herramientas de IA mĆ”s utilizadas en MĆ©xico durante 2023, con una adopciĆ³n del 71,2%. El uso de estas soluciones no sĆ³lo se tradujo en mejoras operativas, sino que el 95,1% obtuvo una ventaja competitiva en sus respectivas industrias.
De igual forma, para el 95,1% de los encuestados la inteligencia artificial elevĆ³ sus niveles de productividad y eficiencia durante este aƱo.
Retos que enfrentarƔn las empresas mexicanas en 2024
Las empresas mexicanas tienen grandes expectativas para 2024 y confĆan en la tecnologĆa para materializarlas. Sin embargo, tambiĆ©n deberĆ”n hacer frente a importantes retos durante el prĆ³ximo aƱo:
- Aumentar las ventas (38%): impulsar el crecimiento de ingresos es vista como una prioridad para expandir las operaciones.
- TransformaciĆ³n tecnolĆ³gica (44%): implementar soluciones de vanguardia como la IA para mantenerse a la vanguardia competitiva.
- Incrementar la productividad (27,6%): mejorar la eficiencia de los procesos para optimizar recursos y reducir costos operativos.
- Sostenibilidad del negocio (22,8%): incorporar buenas prƔcticas medioambientales y sociales acordes a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
- Reducir costos (14,8%): buscar ahorros sin afectar la calidad de productos y servicios serĆ” fundamental en el entorno inflacionario.
- Adaptabilidad (13,2%): prever cambios en el contexto polĆtico y econĆ³mico para reaccionar rĆ”pidamente con estrategias adecuadas.
Si bien la IA y la innovaciĆ³n tecnolĆ³gica serĆ”n claves para el Ć©xito de las empresas mexicanas en 2024, tambiĆ©n serĆ” imperante saber navegar un panorama complejo y desafiante bajo parĆ”metros de rentabilidad, responsabilidad y resiliencia.
