Los avances tecnológicos también impactan en el servicio a cliente y para muestra el desarrollo que 3M presentó en el SXSW de Austin, Texas: un grupo de vendedores virtuales.
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Se trata de una tecnología bautizada como Vikuiti Rear Projection Film utilizada para crear el primer “presentador virtual interactivo” una especia de avatar digital que atiende a los clientes, les brinda información e interactúa con ellos a través de una pantalla táctil.
En este caso el dispositivo que la marca instaló durante el SXSW hacía recomendaciones sobre conferencias, hablaba sobre los productos 3M y permitía que la gente compartiera su experiencia a través de las redes sociales.
La empresa, famosa por sus post-it’s, ha dicho que quiere ofrecer su desarrollo a las compañías automotrices para que ofrezcan servicio al cliente de forma rápida y precisa.
