- Según datos de Statista, las ventas del retail en línea representaron aproximadamente el 14.1 por ciento del total de las ventas minoristas globales en 2019. Y se proyecta que esta cifra aumente a casi el 22 por ciento este 2023.
- La tecnología ha permitido a los minoristas recopilar y analizar grandes cantidades de datos sobre los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores. Esto ha llevado a una mayor personalización de la experiencia de compra.
- Los minoristas están adoptando estrategias omnicanal para brindar una experiencia de compra coherente y sin fricciones en todos los puntos de contacto con el cliente.
La industria retail ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada por los rápidos avances tecnológicos. Desde tiendas físicas hasta marketplaces, los minoristas han aprovechado la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones y mantenerse a la vanguardia en un mercado altamente competitivo. A continuación exploraremos algunas de las mejores prácticas de tecnología, específicamente en la industria retail:
eCommerce y datos
Las plataformas de eCommerce han revolucionado el panorama retail, permitiendo a los minoristas ampliar su alcance más allá de las tiendas físicas. Las plataformas sólidas y fáciles de usar, como Amazon, Mercado Libre y Shein permiten a los clientes buscar productos, realizar compras y llevar a cabo un seguimiento de los pedidos de manera conveniente.
Las pasarelas de pago seguras y los sistemas logísticos eficientes garantizan una experiencia de compra en línea perfecta, mientras que las recomendaciones personalizadas basadas en análisis de datos mejoran la satisfacción del cliente.
Hablando de análisis de datos, se ha convertido en un cambio de juego para los retailers. Al aprovechar el poder de los datos, los minoristas obtienen información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los clientes.
Este enfoque basado en datos permite a los jugadores del retail tomar decisiones informadas con respecto a la gestión de inventario, las estrategias de precios y las campañas de marketing dirigidas. Los retailers pueden optimizar su variedad de productos, mejorar la competitividad de los precios y adaptar los esfuerzos de marketing a los clientes individuales, lo que lleva a un aumento de las ventas y la lealtad de los clientes.
Aplicaciones móviles
Estas también se han convertido en herramientas indispensables para los minoristas. Con el auge de los smartphones, los clientes esperan experiencias de compra perfectas y personalizadas en sus dispositivos móviles. Los retailers han respondido desarrollando aplicaciones móviles que ofrecen características convenientes como recomendaciones personalizadas, programas de fidelización y descuentos exclusivos para dispositivos móviles.
Además, la incorporación de tecnologías como la realidad aumentada (RA) para pruebas virtuales o navegación en la tienda mejora la experiencia de compra general, cerrando la brecha entre el comercio retail en línea y fuera de línea.
Tecnología más allá del comercio retail
Si bien la industria retail se muestra muy prometedora dentro del mundo del desarrollo tecnológico, vale la pena señalar que la tecnología también ha traído avances en otros sectores. En la industria de la salud, la tecnología ha mejorado la atención al paciente a través de registros de salud electrónicos, servicios de telesalud y medicina de precisión basada en genómica.
En la industria manufacturera, las mejores prácticas impulsadas por la tecnología, como Internet de las cosas (IoT) para el monitoreo en tiempo real y la robótica para la automatización, han optimizado los procesos de producción.
Sin duda, la tecnología ha revolucionado la industria retail, permitiendo a los minoristas brindar experiencias de compra en línea fluidas, aprovechar los datos para tomar decisiones informadas y atraer clientes a través de aplicaciones móviles. La integración de la tecnología en el sector retail ha supuesto una mayor eficiencia, una mayor satisfacción del cliente y una mayor competitividad.
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