Mejoran aseguradoras atención a clientes

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En el primer trimestre del año, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de las aseguradoras, el cual mide el nivel de respuesta ante una queja, se ubicó en 7.93 puntos, dato mejor a lo reportado en igual periodo del año pasado, cuando se situó en 7.40 puntos.

En el primer trimestre del año, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de las aseguradoras, el cual mide el nivel de respuesta ante una queja, se ubicó en 7.93 puntos, dato mejor a lo reportado en igual periodo del año pasado, cuando se situó en 7.40 puntos.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que elabora dicho índice, sólo una de las 18 aseguradoras consideradas en el indicador, reprobó en el IDATU.

GNP pasó de un nivel de 7.78 puntos en el primer trimestre de 2015, a una calificación reprobatoria de 5.65 puntos en el periodo de enero a marzo de este año, lo que implicó una disminución de 2.13 unidades.

Por el contrario, la aseguradora mejor calificada fue Seguros Atlas con una evaluación de 9.37 puntos, un avance de 0.45 unidades respecto al nivel reportado en el primer trimestre del año pasado de 8.92 puntos.

La empresa que mostró la mejoría más significativa fue Ace Seguros, al pasar de un IDATU de 3.50 puntos en el primer trimestre de 2015 a 8.48 puntos en el mismo periodo de este año.

El IDATU mide la eficiencia de las instituciones financieras en la atención de las quejas que los usuarios presentan ante la Condusef; en los primeros tres meses de 2016 , la Comisión recibió ocho mil 773 reclamaciones de usuarios por servicios prestados por aseguradoras, cifra que implicó un incremento de 15.66 por ciento a tasa anual.

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