Mejoran aseguradoras atención a clientes

Share on facebook
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on linkedin
Aseguradoras atencion a clientes
En el primer trimestre del año, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de las aseguradoras, el cual mide el nivel de respuesta ante una queja, se ubicó en 7.93 puntos, dato mejor a lo reportado en igual periodo del año pasado, cuando se situó en 7.40 puntos.

En el primer trimestre del año, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de las aseguradoras, el cual mide el nivel de respuesta ante una queja, se ubicó en 7.93 puntos, dato mejor a lo reportado en igual periodo del año pasado, cuando se situó en 7.40 puntos.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que elabora dicho índice, sólo una de las 18 aseguradoras consideradas en el indicador, reprobó en el IDATU.

GNP pasó de un nivel de 7.78 puntos en el primer trimestre de 2015, a una calificación reprobatoria de 5.65 puntos en el periodo de enero a marzo de este año, lo que implicó una disminución de 2.13 unidades.

Por el contrario, la aseguradora mejor calificada fue Seguros Atlas con una evaluación de 9.37 puntos, un avance de 0.45 unidades respecto al nivel reportado en el primer trimestre del año pasado de 8.92 puntos.

La empresa que mostró la mejoría más significativa fue Ace Seguros, al pasar de un IDATU de 3.50 puntos en el primer trimestre de 2015 a 8.48 puntos en el mismo periodo de este año.

El IDATU mide la eficiencia de las instituciones financieras en la atención de las quejas que los usuarios presentan ante la Condusef; en los primeros tres meses de 2016 , la Comisión recibió ocho mil 773 reclamaciones de usuarios por servicios prestados por aseguradoras, cifra que implicó un incremento de 15.66 por ciento a tasa anual.

Sé parte de InformaBTL

Únete a más de 25 mil lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Populares

Contenido Premium

Recomendación del día
trabajador fast food retailer millonario

De trabajador de fast food retailer a millonario

El sueño de ser millonario es frecuente en las personas a nivel mundial, que tienen la idea de viajar por todo el mundo, muchas propiedades y estar presentes en todos los eventos. Pero para un empleado del fast food retailer McDonald’s esto se volvió una realidad.

Leer más +
5 tips para hacer una campaña en YouTube exitosa

Busca Google incorporarse a servicios de streaming

La apuesta por conquistar el mercado de música y contenido en internet de Google ha llegado a México, es así como la nueva plataforma YouTube Red, que aloja los servicios YouTube Music y YouTube Kids, ofrece una nueva alternativa a los servicios de streaming como Spotify, Netflix y Apple Music.

Leer más +

Busca retailer impulsar a pequeños productores en México

Desde que se dio a conocer la venta del apparel retailer Suburbia, Walmart de México señaló que ahora podría dedicarse de lleno a su negocio principal con el objetivo de duplicar las ventas para 2024. Para lograrlo ha buscado a nuevos proveedores para poder ampliar la gama de productos que ofrece al consumidor.

Leer más +
Más sobre Below The Line

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.