México, DF.- Para transmitir los objetivos de su marca y su compromiso con el consumidor, Mazda presenta la Declaración de Derechos del Cliente. El documento está disponible al público en su página de internet y diversos medios de comunicación lo difundirán como parte de una estrategia de relaciones públicas.
El programa de CRM de la empresa japonesa transmite los principios que deben cumplir sus 25 distribuidores en la república mexicana; por ejemplo, las pruebas de manejo, las garantías, los centros de atención, el servicio de entrega del auto y del mantenimiento del mismo.
Cada punto expone los detalles en los que todo cliente puede reclamar al momento de su compra, le proporciona un número telefónico al cual acudir para reportar algún problema o ser orientado en cualquier asunto relacionado con el coche.
