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¿Cómo hacer que una marca sea relevante en el tiempo?

En la décima edición del Congreso Nacional de Mercadotecnia, Michael Capuano, director de marketing de McDonald’s, en su ponencia  Consumidores, marcas y política, ¿el nuevo eje del marketing?, dijo que todo plan de marketing debe estar enfocado en quién le habla la marca. “Todo el acceso al Internet y la penetración del smartphone permite al consumidor opinar sobre su alrededor. (…) También es un consumidor mucho más demandante y más informado”.

Hoy en día las marcas pelean por dos tipos de clientes: los millennials y la generación Z. En este sentido, un factor relevante es que los teléfonos celulares ha dado un mayor empoderamiento al consumidor. De modo que el smartphone es una herramienta crucial en el consumo actual. 

“El celular se vuelve el mejor medio para comunicar el mensaje de tu marca de manera relevante. Es un medio que permite mandar mensajes personalizados. Entonces, cuando estén realizando estrategias de marketing consideren estas plataformas”, apuntó.

Por otro lado, otro factor importante en el plan de marketing de las marcas es considerar los siguientes tipos:

  1. Pensar desde adentro. “Una marca debe tener una cultura que se viva y respire en todo punto de contacto. Una marca no es solo una promesa, sino algo que se debe entregar”.
  2. No vendan productos, vendan emociones. “Somos seres humanos y sentimos. Eso es lo que nos mueve”.
  3. No persigan a sus clientes, que sus clientes vengan a ustedes. “Las marcas que saben quién es su target no necesitan salir a buscarlos. Nuestro trabajo en marketing es segmentar el mercado, entenderlos y comunicar de la mejor manera el mayor valor para ellos”. 
  4. Consistencia en todos los puntos de contacto. “El reto está en los detalles. Todo punto de contacto debe ser una experiencia en particular”. 
  5. Comprométanse y manténganse comprometidos. “Lo más importante es no desviarse de su core de marca. Tengan sus prioridades y no se salgan de ahí”. 
  6. Manténganse enfocados. “Tengan muy claro el rol de su marca, su juego y cómo lo van a comunicar para que todo el mundo se entere”.
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