A pesar del aumento de dispositivos mĆ³viles y el uso de herramientas digitales para la comunicaciĆ³n como las redes sociales o aplicaciones, aĆŗn el uso de los folletos publicitarios sigue vigente.
Y no hay duda que para las cadenas de supermercados, el uso de este instrumento de comunicaciĆ³n sigue siendo efectivo. AdemĆ”s, la cualidad principal que tienen los folletos es llamar la atenciĆ³n de las personas. Por eso, es importante que el diseƱo de esta herramienta cause impacto.
Asimismo, a travĆ©s de los folletos, las cadenas tienen la oportunidad de tener contacto directo con los clientes. Dado que, por medio de los folletos entran en contacto de forma masiva con los consumidores, y por lo tanto, llaman su atenciĆ³n en con sus mensajes causando sensaciones de cercanĆa y confianza, factores muy valorados por los consumidores hoy en dĆa.
Sin embargo, hay acciones que pueden estropear el branding de un retailer.
El error de Soriana, Āæun punto menos a suĀ branding?
Debido a que los folletos publicitarios son una gran herramienta de comunicaciĆ³n directa con los consumidores, su producciĆ³n es crucial. Es importante que los mensajes de un folleto sean claros con lo que se quiere dar a conocer. Pero quĆ© sucede cuando una cadena como Soriana tiene un error, Āæafecta a su branding?
La siguiente portada corresponde al Ćŗltimo folleto de Soriana ‘Descubre tu Belleza’.
SĆ. Es comĆŗn seƱalar los errores de los demĆ”s. Pero en este caso la misma tienda lo dio a conocer. A travĆ©s de un anuncio en sus cajasĀ seƱalĆ³:
āNOTA ACLARATORIA:
Comunicamos a nuestros estimados clientes:
Que el FOLLETO DESCUBRE TU BELLEZA con VIGENCIA DEL 31 DE MARZO AL 20 DE ABRIL. Se publicĆ³ errĆ³neamente la siguiente promociĆ³n:
Colgate Luminous White Advanced Cepillo Dental + Pluma Blanqueadora a $41.90ā
El error fue el precio del artĆculo, sin embargo, la tienda puntualizĆ³ que el precio correcto era de $195.00 pesos. De tal manera que, Soriana ofreciĆ³ una disculpa por las molestias que pudo ocasionar este error.
El error en el precio se encontrĆ³ en el folleto publicitario ‘Descubre tu belleza’ con vigencia del 31 de marzo al 20 de abril.
No obstante, un error como estos puede costarle caro a la marca. Por ejemplo, Dell tuvo una falla en su pĆ”gina web lo que generĆ³ que algunos de sus productos mostraran solamente el costo de gastos de envĆo sin considerar el precio real del equipo.
De tal manera que, laptops de oscilaban entre 30 y 50 mil pesos, se vendĆan en 679 pesos. Sin embargo, la marca a travĆ©s de un comunicado expuso que debido a que fue un error se realizarĆan cargos a quienes compraron en lĆnea.
Aviso importante para todos nuestros usuarios #DellEMC pic.twitter.com/8THwEuDlG1
ā Dell EMC Mexico (@DellEMCMX) 16 de noviembre de 2016
Por otro lado, esto ocasionĆ³ que los consumidores denunciaran ante Profeco para que se respetaran sus derechos, por lo que Dell terminĆ³ por respetar el precio a aquellos que compraron los equipos a esos precios.
Veamos la repercusiĆ³n del caso Soriana.
