- U&A’s (Usos y Actitudes) y MBA’s (Monitoring Brand Assets), han encontrado lo que Sephora significa para la consumidora mexicana: si bien, sus heavy users se ubican entre las generaciones Millennial y Z, ofrece conceptos que cubren un espectro más amplio de edades.
“El verdadero éxito es saber buscar mucho más que sólo consumidor@s fieles, se debe lograr que tu público objetivo sienta, viva y desee tu marca para que generen un ‘crush’ hacia tu marca. Primero debes generar engagement, pero además buscar elementos adicionales que generen un vínculo entre tu marca y tus consumidor@es, sea tal que supere cualquier racionalidad, incluyendo los beneficios de tus productos/servicios”, afirma Susana Navarrete, Directora de Mercadotecnia de Sephora.
Con 25 años de trayectoria profesional en las áreas de Marketing y Comercial de Empresas Trasnacionales, principalmente en el segmento de Belleza, manejando equipos multidisciplinarios con marcas como: Revlon, Chanel, Calvin Klein, Hugo Boss, Burberry, Dolce & Gabbana, Marc Jacobs, Champion, Hanes, Wonderbra, Playtex; esta especialista en marketing nos introduce a la estrategia para constituir el brand love.
“Definitivamente se trata del engagement que generamos hacia el consumidor, situación que comenzamos a reforzar desde el año pasado y que fortaleceremos aún más a lo largo de este año”. Para Sephora es vital entender que ante la gran posibilidad de elegir entre diferentes destinos para que un cliente asista o de “click” en compras virtuales, elijan a esta crushmark.
“Lo más importante es buscar comunicarnos con ell@s a través de insights; qué les gusta, qué es lo que quieren, a qué lugares asisten: y asegurar que en esos momentos Sephora esté presente para que nos tengan en su mente y de alguna manera lleguemos a su corazón para que nos vean como una marca destino a la cual acudir”, explica Susana Navarrete.
Para la Directora de Mercadotecnia de Sephora ser parte de esta historia toma el significado de “estar construyendo un patrimonio de marca que muestra ser pionero en el mercado mexicano, a diferencia de una lovemark, las marcas que son crushmarks, entendemos que lo único constante es el cambio y por lo mismo debemos reavivar constantemente las pasiones que mueven a l@s consumidor@s y ofrecerles justo eso que les mueve, que les hace sentir que no viven si no lo tienen y que al final hace que nos vean como la mejor opción de elección”: su crush.
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