Los avances tecnológicos y los problemas en la economía son aspectos que impulsan su competitividad.
Por Alejandra González
En una época en donde la recesión económica afecta a todas las industrias sin distinción, los centros de contacto en México pueden ofrecer sus servicios a aquellas empresas que fueron menos impactadas y tienen oportunidad de mantenerse, o incluso, incrementar su presencia en el mercado.
De acuerdo con María Eugenia García, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) se contempló un decremento en las actividades de los call centers dedicados a la promoción y venta de tarjetas de crédito, debido a la contracción de la economía. “El daño se observó con más énfasis ciertos sectores, pero de forma general, durante el 2008, la industria registró un crecimiento del 13 por ciento. El último trimestre del año pasado fue cuando comenzaron los problemas para cualquier consorcio.”
