Hacer las compras en Walmart o Sam’s Club ya es todo un ritual: elegir productos, hacer fila, pagar… y, en muchos casos, enfrentarse al incómodo momento de que te pidan el ticket de compra al salir. ¿Te suena? Pues bien, esto no solo es molesto, también es ilegal, y la Profeco ya ha tomado cartas en el asunto.
Ticket de compra no debe ser solicitado al salir
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado con claridad que esta práctica va contra la ley. De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ningún establecimiento puede detener a un consumidor o revisar sus pertenencias bajo el pretexto de “verificar” la compra, a menos que haya evidencia clara de un delito.
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Es decir, si ya pagaste y estás saliendo con tus productos, nadie puede obligarte a mostrar tu ticket. Esto aplica tanto para afiliados como no afiliados a tiendas como Sam’s Club, Walmart o cualquier comercio que pertenezca a la ANTAD.
Walmart ya fue sancionado… y con razón
En 2024, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) confirmó una sentencia contra Walmart de México, propietaria de Sam’s Club, por realizar revisiones de ticket en una tienda de Nezahualcóyotl. El resultado: una multa de 200,000 pesos y la clausura temporal de la tienda.
¿El motivo? Se comprobó que personal del establecimiento detuvo a un cliente después de pagar, para cotejar sus productos con el ticket de compra. La Profeco consideró esto una práctica abusiva y violatoria de los derechos del consumidor.
Entonces, ¿qué hago si me piden el ticket?
Si en tu próxima visita a Walmart, Sam’s Club o cualquier tienda te detienen para revisar tu ticket de forma arbitraria, puedes presentar una denuncia directamente ante Profeco. Aquí están las opciones:
📞 Llamada telefónica:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
(Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 h)
📧 Correo electrónico:
Incluye en tu denuncia la ubicación de la tienda, el día del incidente y, si puedes, evidencia como fotos, video o testigos.
Además, ¡están obligados a darte el ticket!
Como si eso no fuera poco, la Profeco también recordó que todos los comercios están obligados a darte un comprobante de compra, sin pretextos como “se acabó el papel” o “no sirve la impresora”. Esto lo establece el artículo 12 de la misma Ley Federal de Protección al Consumidor.
No entregarte un ticket no solo impide que puedas hacer devoluciones o reclamaciones si algo sale mal; también podría estar relacionado con evasión fiscal por parte de los comercios.
Tus derechos no se quedan en la caja
Comprar con libertad y seguridad es tu derecho. Así que la próxima vez que salgas con tus bolsas llenas y te pregunten: “¿Me permite su ticket?”, ya sabes que puedes decir que no, y si te presionan, también sabes a quién acudir.Porque en el súper, tú pagas… pero no por perder tu libertad.
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