Alemania.- Es necesario aclarar que el servicio al cliente es uno de los pilares para formar una marca exitosa, recordada y amada. Las empresas deben esforzarse para atender a la gente lo mejor posible y crear experiencias alrededor de esto.
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La aerolínea Ryanair es conocida como una de líneas más baratas de Europa, sin embargo esto significa que los pasajeros no pueden llevar mucho equipaje, que los asientos no son muy cómodos, que la comida tiene un cargo extra, entre otras cosas. Obviamente los clientes se quejan por estas fallas aunque hayan pagado muy poco, y es que los consumidores siempre quieren más, no importa cuánto hayan pagado exigen algo extra, es natural, así somos los compradores, deseamos más por nuestro dinero.
Ryanair se desesperó de las quejas y diseñó la campaña “With prices this cheap, shut the f*ck up” (Con precios tan bajos cierra la maldita boca), que en pocas palabras les dice a los clientes que dejen de quejarse, por eso son baratos y si no les gusta que vuelen en otra aerolínea. Quizá de forma más educada podría resultar, pero de manera tan agresiva sería perder completamente la cabeza.
Imagina que una marca te dice que cierres la “maldita boca” y si no te gusta te puedes largar. Es algo que contradice los fundamentos de hacer buena Mercadotecnia y de hecho van en contra de las estadísticas que afirman que los consumidores prefieren pagar un poco más con tal de un buen servicio.
Afortunadamente la campaña no fue lanzada, se trató de un proyecto elaborado por la Miami Ad School, pero que ganó un premio Clio este año. Quizá se reconoce la estrategia o la creatividad, pero hablarle así a los clientes es muy arriesgado y contradictorio.
Ryanair CaseStudy – CLIO Awards Gold 2013 from Hugo Gstrein on Vimeo.
