- Los datos de los clientes proporcionan información valiosa sobre sus preferencias, comportamientos de compra, historial de interacciones y más. Al analizar y comprender estos datos, las empresas pueden tomar decisiones informadas basadas en evidencia, lo que les permite optimizar estrategias, mejorar la personalización y aumentar la eficiencia operativa.
Cuando comienzas a administrar un negocio, puedes caer en la trampa común de no recopilar datos de los clientes. Esto puede ser aún más frecuente en las tiendas físicas (sin presencia en línea). No se trata solo de los datos del cliente, como la información de contacto que necesitas, porque cuanta más información tengas, mejor podrás comercializar tus productos.
Comienza con el compromiso de recopilar la información que te permitirá brindar un mejor servicio a tus clientes. Una vez que hagas ese compromiso, debes implementar un software de base de datos de clientes para manejar todos los datos.
Posterior a que tengas esos datos, no hay límites para lo que puedes hacer en términos de segmentación y marketing, desde usar un servicio de correo directo de extremo a extremo hasta boletines de correo electrónico personalizados y eventos especiales y descuentos.
Una base de datos de clientes es, en términos básicos, un único punto donde guardarás los detalles de tus clientes. Tendrás cosas como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, preferencias de contacto, datos demográficos e historial de compras.
Puedes crear bases de datos más importantes que sean centros de datos y rastrear mucha más información sobre el viaje del usuario también. El tipo de base de datos que crees y necesites estará determinado por el tipo de negocio que tengas y si es probable que tengas clientes recurrentes o compradores únicos.
Hay varias opciones con bases de datos de clientes, y muchas de ellas son gratuitas hasta llegar a una determinada cantidad de entradas. Aquí hay algunas preguntas que debe hacer cuando se trata de elegir el sistema de base de datos adecuado para ti:
- Precios
- ¿Qué tan fácil es la configuración y administración?
- ¿Se puede acceder desde cualquier lugar?
- ¿Qué tan seguro es?
- ¿Genera informes para ti?
¿Hay beneficios de tener una base de datos de clientes?
Dado que las transacciones en línea son la forma más popular para que las personas compren, es esencial comprender cómo llegar a esas personas.
La creación de una base de datos de clientes se puede hacer a través de sus redes sociales, directamente a través del sitio web o incluso en la tienda (aunque las personas generalmente tienen menos tiempo para completar las cosas aquí). Una cosa clave para recordar es que siempre debes tener un sistema de suscripción que cumpla con los requisitos de tu país.
Nuevas oportunidades
Cuando tienes acceso a los datos y cómo interactúan tus clientes, tienes la oportunidad de detectar patrones y tendencias. Cuando veas estas tendencias, quizás para un servicio o producto específico, puedes cambiar la página de destino para satisfacer tus necesidades.
Tal vez veas que hay un problema con las personas que pueden completar una compra o que muchos productos han sido incluidos en la lista de deseos (pero tú no has pedido stock nuevo). Puedes permitir que las personas realicen pedidos anticipados en función de sus listas de deseos.
Los datos son información y, con la información, puedes tomar decisiones comerciales inteligentes.
Lealtad
Una de las cosas más poderosas a la hora de vender bien es tener clientes fieles. Los clientes leales son una comunidad; quieren comprar nuevos productos, quieren información y quieren programas de fidelización.
Los descuentos exclusivos, las ofertas “secretas”, los pedidos anticipados, el acceso anticipado y los puntos por compras son formas excelentes de generar una audiencia leal.
Usando su base de datos, puedes realizar un seguimiento del aumento de la participación y encontrar dónde puedes tener un impacto. El marketing que se crea para hablar con tu audiencia, teniendo en cuenta sus preferencias y compras anteriores, es esencial.
Personalización
Hola, <INSERTAR NOMBRE>, es un correo electrónico que ninguna empresa quiere enviar y ningún cliente quiere recibir.
La personalización del contenido de marketing lo hace sentir menos comercial y más como una conversación. Las bases de datos de clientes, al menos aquellas que están bien mantenidas, tendrán los detalles correctos para facilitar el envío de flashes, boletines o cualquier otra cosa.
Pero quizá lo más importante, al recopilar información como la fecha de nacimiento, puedes usarla para decir feliz cumpleaños y ofrecer un descuento. McKinsey & Company informó que un simple “feliz cumpleaños” y un descuento vieron un aumento en los ingresos de hasta un 30 por ciento.
Una base de datos de clientes te da acceso a la información, pero lo que importa es lo que haces con ella. Tener una estrategia de marketing significará que puedes tratar mejor a tus clientes y aumentar tus ganancias al mismo tiempo.
A través de una base de datos, puedes comprender a tus clientes de una manera más significativa; esa percepción es algo que no viene de ningún otro lado.
Un área clave a la que prestar atención es cómo las personas también gastan dinero; una gran tendencia es esta en este momento: el valor de transacción de las billeteras digitales alcanzará los 16 billones de dólares a nivel mundial para 2028, dice Juniper Research, ofrecer los tipos de pago que son tendencia y solicitados también aumentará las ganancias.
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