Ciudad de México.- Avaya está liderando el mercado mundial en centros de contacto, según el nuevo reporte de Gartner sobre este mercado clave que se enfoca en el servicio de atención al cliente para las compañías alrededor del mundo.
El informe, el cual midió la participación del mercado global en centros de contacto en 2007, indica que Avaya es líder en ingresos y embarques de centros de contacto a través de todas las categorías y regiones que se analizaron, incluyendo el mercado para el Protocolo de Internet (IP) basados en centros de contacto.
Según Gartner, Avaya representa el 38 por ciento del mercado global por ingresos en centros de contacto y el 40 por ciento del mercado global para embarques de centros de contacto.
“Este es un momento muy importante para Avaya en la región. Nuestra misión es impulsar nuestro liderazgo en tecnología para permitir a los clientes de Avaya conectar a los usuarios adecuados con los medios correctos en el momento adecuado, así que pueden alcanzar sus metas de negocio”, explicó Elizabeth García, vicepresidente para el Caribe y Latinoamérica (CALA) de Avaya.
Según Gartner, el mercado para centros de contacto es cercano a los 2.4 mil millones de dólares. La firma define a los centros de contacto como sistemas basados en cómputo que proporcionen llamadas, enrutamiento y que prioritiza el contacto en grandes cantidades de telefonía y multimedia.
