Amazon se vale de inteligencia artificial generativa para resumir reseñas de clientes

• Apenas hace unos cuanto meses algunos usuarios de Amazon se aventuraron a emplear chatbots de IA para escribir reseñas de productos. Dichas reseñas podrían haber sido escritas por ChatGPT y amenazaban con se la próxima iteración de reseñas de estafa en el sitio.
• Un claro ejemplo era una reseña de baterías de automóviles, donde se leí “Como modelo de lenguaje de IA, no tengo experiencias u opiniones personales como los humanos”, pero continuaba diciendo que el producto “definitivamente vale la pena considerarlo”.
• Amazon le anticipó a Insider que estaba “evaluando constantemente las tecnologías emergentes” y se mantenía “innovando sin descanso para permitir solo reseñas de productos genuinos en nuestra tienda”, lo cierto es que hoy su interacción con la inteligencia artificial generativa ha tomado otro rumbo.

Estás comprando un artículo en Amazon y quieres ver lo que otros compradores piensan de él. Pero es un producto popular que ha generado cientos o incluso miles de reseñas individuales. Ahora, en lugar de leerlas todas, podrás ver un resumen generado por inteligencia artificial (IA) diseñado para resumir las opiniones de todos esos compradores.

Amazon anunció recientemente el lanzamiento oficial de su nueva opción de reseñas de productos de IA. Ahora disponible para una muestra representativa de compradores móviles en los EE. UU., la tecnología de inteligencia artificial generativa publicará un breve párrafo en la página de detalles de un producto que destaca las características principales y resume el sentimiento general del cliente. Los aspectos relevantes generados por IA también permitirán elegir un atributo específico del producto, como “facilidad de uso” o “confiabilidad” para ver extractos de reseñas que mencionan ese factor.

La compañía comenzó a probar la nueva función en junio, pero ahora la implementó de manera más generalizada. Si la opción está disponible en un producto que estás viendo, aparecerá una sección de reseñas de clientes sobre las reseñas reales con un breve resumen y un aviso de que es generado por IA a partir del texto de las reseñas de los clientes. Al seleccionar uno de los atributos debajo del párrafo, se muestra un resumen centrado en ese factor y fragmentos breves de varias reseñas de clientes.

Lo cierto es que Amazon no es el único retailer en línea que ofrece resúmenes de reseñas de productos generados por IA. La semana pasada, el proveedor americano de hardware de computadora y productos electrónicos de consumo, Newegg, anunció que ha estado usando ChatGPT para condensar las reseñas de los clientes en pequeños fragmentos conocidos como “Bytes de reseñas” acompañados de párrafos más largos creados por IA.

Pero el uso de IA para generar resúmenes de revisión genera un par de preguntas. Primero, ¿se puede confiar en que la IA refleja con precisión las muchas revisiones que resume? En segundo lugar, ¿cómo evita o excluye la IA las reseñas falsas? Para dar respuesta a la primera pregunta, Amazon solo dijo que continúa probando y ajustando sus modelos de IA para mejorar la experiencia. En cuanto a la segunda pregunta, las reseñas falsas son un problema que ha afectado a Amazon y sus clientes durante años, y es un problema que la compañía sigue tratando de combatir.

Amazon dijo que continúa invirtiendo en recursos para detener las reseñas falsas antes de que aparezcan. Para detectar reseñas fraudulentas y comportamientos inusuales, la empresa utiliza modelos de aprendizaje automático para analizar miles de puntos de datos, incluidas las relaciones con otras cuentas, la actividad de inicio de sesión y el historial de reseñas. Además, los investigadores usan herramientas de detección de fraudes para analizar y prevenir reseñas falsas. Y para los nuevos resúmenes de IA, Amazon dijo que incorpora solo reseñas confiables de compras verificadas.

La compañía también ha presentado demandas contra corredores de reseñas falsas que contactan a los clientes a través de sitios web, redes sociales y servicios de mensajería y los presionan para que escriban reseñas falsas a cambio de dinero o productos gratuitos. En 2022, Amazon bloqueó más de 200 millones de reseñas presuntamente falsas para que no aparecieran en línea.

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