En MĆ©xico, el sector retail sigue creciendo gracias a las inversiones realizadas por los minoristas. El comercio electrĆ³nico es una de las principales Ć”reas de oportunidad del mercado mexicano.
A pesar de que las compras online son un tema relevante para los consumidores mexicanos, las tiendas fĆsicas aĆŗn tienen un largo camino que recorrer.
Y, para el mejoramiento de la experiencia de compra, las tiendas fĆsicas estĆ”n invirtiendo en herramientas que permitirĆ”n integrar las compras online en los establecimientos fĆsicos a travĆ©s de kioskos digitales, pantallas y puntos de venta destinados exclusivamente para la venta de artĆculos en lĆnea.
La propuesta principal es la transformaciĆ³n de las tiendas tradicionales a tiendas omnicanales, es decir, que cuentan con diferentes plataformas y canales de comunicaciĆ³n/distribuciĆ³n para lograr satisfacer las necesidades del comprador en cualquier momento.
TambiƩn es una respuesta las demandas de consumo que actualmente el consumidor a nivel mundial (no solo el mexicano) tiene respecto a las compras y(o preferencias.
KPMG en su reporte “Enfocados en el cliente”, realizĆ³ una encuesta global sobre prioridades para directivos del sector de bienes de consumo, y encontrĆ³ los aspectos mĆ”s importantes que influyen en un consumidor a la hora de elegir una determinada marca o empresa.
SegĆŗn KPMG, los principales factores a considerar son los siguientes:
- Experiencias personalizadas de los clientes.
- Una experiencia de compra sin fisuras en todos los canales.
- Proceso de pago/finalizaciĆ³n de la compra sencillo y sin fisuras.
- TecnologĆa dentro de las tiendas como probadores virtuales o escaneado de cĆ³digos de barras.
- Acceso en tiempo real a informaciĆ³n sobre existencias y sobre la entrega.
- Plataformas y aplicaciones mĆ³viles para comprar.
- Capacidad de personalizar productos o servicios.
- ParticipaciĆ³n y presencia de la empresa en las redes sociales.
- Opciones de moneda/pago digital.
- Acceso 24×7 a informaciĆ³n, compras y servicios, asĆ como ludificaciĆ³n y experiencia digital interactiva.
