3 prácticas que los retailers deben aplicar en su servicio al cliente online
Brindar un buen servicio al cliente ya no sólo es fisicamente sino también digital, por ello muchos retailers están apostando por tener un un equipo especializado que sepa cómo responder a cada comentario que se vierte en sus redes sociales, de tal forma que no haya “heridos” de ningún bando (marca-cliente).
14 factores que alejan a los shoppers online de un e-tailer
De acuerdo con Euromonitor, para finales de 2015, las ventas en el comercio electrónico (e-commerce) en Latinoamérica superarán los 59 mil millones de dólares, con lo que se demuestra que los shoppers están emigrando hacia los e-tailers dejando atrás a las grandes tiendas físicas.
¿Cómo son los hábitos de compra de los shoppers online?
Los hábitos de los shopper han cambiado, ahora es muy probable que los consumidores compren en línea y que comparen precios a través de sus teléfonos móviles en el punto de venta, así que para los mercadólogos es necesario conocer esos nuevos insights de los públicos objetivo. Notas relacionadas: Cómo cumplir el reto de convertir […]