Factor humano vs bots: ¿Cuál es la mejor opción de servicio al cliente para tu negocio?

Lisa Milton

Parte importante de mantener un negocio a flote a través del e-commerce, es contar con la tecnología que nos permita ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. En este sentido, las herramientas de atención al cliente son imprescindibles en toda plataforma, pues son la forma más directa de conocer, en primera instancia, las principales dudas e […]

¿Qué factores se deben tomar en cuenta al crear experiencias de marca?

La convergencia de medios, acciones de marketing y mensajes bien segmentados, entre otros elementos, han propiciado que hoy en día, más que campañas disruptivas, se originen experiencias de marca relevantes, únicas y que generen un lazo emocional entre compañía y consumidor. Aunque varias empresas suelen usar medios tradicionales, es un hecho que la ejecución de […]

Activación de marca: 3 razones por las que puede fallar

Para que una empresa pueda conectar con su consumidor, y además le ofrezca una experiencia única y agradable de recordar, el uso de marketing BTL es una manera eficaz de hacerlo, teniendo una activación de marca como una de las estrategias protagonistas. A través de las activaciones una compañía incrementa y mejora su engagement y […]

¿Qué retos enfrenta una agencia de investigación de mercados?

Para la creación de nuevos productos o servicios, desarrollar la campaña correcta y crear estrategias de marketing que impacten mucho más y mejor al consumidor, la investigación es un elemento básico, pues a través de la información arrojada una marca puede tomar decisiones que vayan más acorde a sus objetivos. Aun cuando los métodos de […]

¿Cómo pueden aprovechar las marcas el potencial del Social Intelligence?

Más allá de solo facilitar la comunicación uno a uno, en tiempo real, el social media o redes sociales le han dado a las marcas la capacidad de conocer a sus consumidores no solo en términos de hábitos de compra, sino también sobre qué contenidos les interesan, cómo interactúan con la información que se publica, […]