Formas en que las empresas deben buscar aumentar la satisfacción del cliente
Ningún negocio se propone dejar insatisfechos a los clientes. Ya sea que estés realmente preocupado por alegrar el día de tus clientes o simplemente quieras que tu negocio repita (o una combinación de ambos), garantizar la satisfacción del cliente tiene mucho sentido como objetivo en todos los niveles. Pero, ¿exactamente cómo se satisface a los […]
Preventa de Spider-Man: No Way Home tira páginas de Cinépolis y Cinemex
El día de ayer en sincronía de horarios, Cinépolis y Cinemex anunciaban que a la medianoche de hoy daría inicio la preventa de la más reciente entrega del universo Marvel, Spider-Man: No Way Home, sin embargo, a menos de una hora de que esta iniciara, las páginas web de los cines ya no se encontraban […]
Primero Space Jam y ahora Ghostbusters, así son las experiencias de Volaris
En la industria de las aerolíneas, el nivel de satisfacción del cliente depende en gran medida de la experiencia y es clave para el éxito y el crecimiento sostenible de un negocio. La satisfacción del cliente se muestra como un indicador para ganar cuota de mercado. Por lo tanto, es importante que las compañías aéreas […]
Hiperpersonalización, la nueva tendencia para el crecimiento de los negocios
La personalización fue la última gran novedad en marketing y servicio al cliente y técnicamente todavía lo es, pero recientemente subió un poco de nivel. Si bien muchos negocios todavía están pensando en aplicar técnicas de este tipo, la tecnología siguió avanzando para permitir la “hiperpersonalización“. Y en realidad es un paso bastante emocionante para […]
Customer journey map: la clave para comprender a tu cliente
Definir las necesidades, problemas y las interacciones del cliente con tu empresa puede parecer abrumador y, en ocasiones, innecesario. Sin embargo, comprender la experiencia de cada consumidor en cada etapa del recorrido del cliente es crucial para convertir los conocimientos del negocio en estrategias de mejora a largo plazo. Crear un customer journey map (mapa […]
Consumidores evidencian gusanos en el chocolate en polvo Nesquik
Una encuesta realizada a 10 mil consumidores estadounidenses reveló que los clientes gastan menos en una empresa después de tener una mala experiencia, lo que puede traducirse en que dichas compañías sufran una pérdida de ingresos del 3 por ciento en promedio. Sin embargo, las empresas cuyos clientes cambian de marca debido a una mala […]