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El Manejo de la Marca en tiempos de crisis

Antes una mala experiencia podí­a extenderse de entre 9 y 15 personas de tus amigos y conocidos, por lo que no pasaba nada para la marca. Hoy el mensaje de una mala recomendación puede extenderse a todos tus contactos en Facebook, Twitter y otras redes y generar una bola de nieve a miles de ellos, originando entonces una crisis.

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