Centro de contacto, ¿qué automatizar y qué no?

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La eficiencia es uno de los temas más importantes para todas las empresas. Por un lado, se busca optimizar la inversión que se realiza; por otro lado, también se trabaja en maximizar la ganancia en un tiempo cada vez menor. Con esta idea, muchas empresas han comenzado a echar mano de la digitalización, con la […]

¿Qué es un Centro de Contacto?

Evolucion del servicio al cliente del telefono al asistente virtual

Como consumidor, quizá has tenido que contactar a la empresa y te han dirigido a diversos canales. Pero ¿qué es un Centro de Contacto?

Contenido unificado, sinónimo de centro de contacto

El dí­a de ayer, en el marco del evento World Wide Developers Conference (WWDC), se presentó iCloud, la herramienta de Apple que le permite a sus usuarios un acceso unificado a los contenidos que posean en su iPod Touch, iPad, Mac o PC. El reconocimiento de la marca entre los consumidores “”tiene la tercera posición […]

Coca-Cola FEMSA invierte 3 millones de dólares en centro de contacto

Tlalnepantla, Estado de México.- Coca-Cola FEMSA invirtió más de 3 millones de dólares en un centro de contacto en el que laboran 250 personas. Con la existencia de este complejo se atenderán más de 10 mil llamadas de clientes del Distrito Federal, Estado de México, Puebla, Tlaxcala, Guanajuato, Michoacán, Veracruz, Tabasco, Oaxaca y Chiapas. Más […]

132 millones de euros para call center de Santander

México, D.F.- Santander invirtió 132 millones de euros en la construcción de su centro de contacto que se establece en el estado de Querétaro, posicionado como el más importante para la institución bancaria en el ámbito mundial. El contact center tiene capacidad para alojar a seis mil empleados, quienes desempeñarán labores de CRM, cobranza, atención […]