Por: Paco Santamaría
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No lo sé y por eso lo pregunto. Todos los días camino por la vereda de hacerse de más clientes, de buscarse la vida, vivir y complacer mis necesidades.
Siempre he pensado que la mercadotecnia BTL está más allá de lo tradicional, ¿Y saben por qué? Porque a diferencia de lo masivo, del ATL, de lo estadístico y de lo planificado, vivimos y trabajamos cerca del cliente. Esto es un valor que apenas nos da cierta justicia, que los presupuestos nos van reconociendo poco a poco. Como a cuenta gotas, muy discrecionalmente.
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Por ello, a veces no nos creemos el valor que tenemos. Porque se nos tacha de cualitativos y no cuantitativos. Ya mucho tiempo agachamos la cabeza ante estas discusiones, pero ¿Saben qué? Es tiempo de alzar la cabeza y hablar por el cliente, por nuestra experiencia que es la experiencia del que paga y compra. Al final, en este universo de la mercadotecnia, el principio es el cliente.
Después del cliente, la experiencia es una mezcla entre la curiosidad, la experimentación y el sentimiento de vivir como humanos. Lo emocional es el resultado de vivir lo que experimentamos. Sin emoción no hay sentimiento y el sentimiento es el motor de lo que hacemos.
Al final y como cierre, es el producto que es el resultado de lo que se necesita, lo que emociona y lo que culmina al ser humano que es el cliente. El todo sin el nada. La suma de los elementos es la dialéctica interminable de lo integral, ¿Qué es para mi lo primero? Lo que provoque una reacción de compra, sin importar el orden de lo factores, porque cada caso es diferente e irrepetible, ¿Y para qué estamos aquí los que hacemos mercadotecnia? Para que el cliente que es un humano, compre lo que necesita y sea feliz.
Al final es esto para lo que estamos aquí y nuestra labor única en todo este universo, ¿Ustedes se han preguntado lo mismo que yo?
