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En el siglo XXI, las redes sociales se han convertido en parte capital para las empresas, un nuevo canal de comunicación para las marcas, importante para mantener siempre contacto con sus consumidores y posibles nuevos clientes.
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Pantene España nos da la muestra de que las redes sociales deben ser tratadas con precaución y plantear estrategias, para mantenerlas siempre ajustadas a las necesidad e intereses de la empresa y de los consumidores.
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Siempre es de gran valor tener en cuenta a las redes sociales, no administrarlas con respuestas automáticas. De acuerdo a datos el 75,5 por ciento de los usuario de internet toma una decisión de comprar partir del contenido que encuentra en la red.
En el siglo XXI, las redes sociales se han convertido en parte capital para las empresas, un nuevo canal de comunicación para las marcas, importante para mantener siempre contacto con sus consumidores y posibles nuevos clientes.
Las redes sociales ya son parte de los nuevos hábitos de los consumidores, a través de ellas tiene contacto con las marcas, e incluso éstas son parte indispensable del proceso de compra. Sin embargo para muchas empresas esto aún no queda claro.
Es indispensable pensar a las rede sociales como una parte mas donde las empresas pueden comenzar a construir su reputación, y tratarlas con la importancia y notoriedad que merecen. El internet y las redes sociales son un espacio donde donde las empresas ganan notoriedad y pueden influir sobre las opiniones y comentarios de los usuarios.
Pero cuando no se tiene el debido cuidado las redes sociales pueden ser una hoguera para las marcas. Como es el caso de Pantene, que recientemente trollearon y éste tipo de cosas puede dañar a la empresa y afectar su reputación.
Trolleo a Pantene
Pantene España nos da la muestra de que las redes sociales deben ser tratadas con precaución y plantear estrategias, para mantenerlas siempre ajustadas a las necesidad e intereses de la empresa y de los consumidores.
@Genko un usuario de twitter hizo el post que actualmente ya tiene más de 13 mil likes, donde un usuario trollea, de manera irónica a la marca Pantene, Genio hace la captura de pantalla de una conversación entre la marca un otro usuario llamado @Nacsi39, este último escribió un texto dirigido a la marca, donde se lee: “He diseñado este símbolo para la expresión de genero #Anogénero. Descubre más en iprefertosay.com y contribuye a visibilizar todas las identidades y expresiones de género #IPREFERTOSAY @pelopantene”. Acompañado inmediatamente de una esvástica Nazi.
Al tweet de tono irónico, claramente hecho con esa intención, la marca Pantene respondió: “Gracias @Nacsi39 :) Desde Pantene queremos dar visibilidad a todas las personas que se identifican bajo cualquier identidad o expresión. Vamos a hacer que todas las personas afirmen con ORGULLO #IPrefeToSay #ElPoderDeUnPeloPantene #LuceTuPeloConOrgullo”.
Al tweet con ironía Pantene lo respondió en un tono crédulo, es por eso que el tweet de Genko lo enmarca con un: “Queridas agencias, queridas marca: respuestas automáticas no. Nunca”.
De momento la marca no se respondido, pero si ese tweet fue sacado de contexto podría costarle a la marca en reputación.
Parece que un seguidor de la rana Pepe imitó un tuit plantilla para participar en un concurso de Pantene con una esvástica adjunta y una respuesta aparentemente automática de la cuenta oficial le agradeció la "idea". No está claro que la captura fuera fake y el personaje pues meh
— Genko (Miguel) (@Genko) July 5, 2020
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Importancia de las redes
Siempre es de gran valor tener en cuenta a las redes sociales, no administrarlas con respuestas automáticas. De acuerdo a datos el 75,5 por ciento de los usuario de internet toma una decisión de comprar partir del contenido que encuentra en la red.
Por eso es importante que las empresas controlen y mantenga una imagen positiva en redes sociales. Adiministrar su imagen de manera positiva. Sobre lo que se dice sobre ellas, sus productos o servicios.
