Search
Close this search box.

Centros de contacto y su relación con el consumidor

Seguramente todos en algún momento hemos escuchado hablar de los centros de contacto o call center, incluso, existe una gran probabilidad de que usted, amigo lector, haya recibido en algún momento una llamada de alguno de ellos y haya colgado el teléfono verdaderamente molesto por el contacto.

Experience Customer Management, el futuro de la industria.

Seguramente todos en algún momento hemos escuchado hablar de los centros de contacto o call center, incluso, existe una gran probabilidad de que usted, amigo lector, haya recibido en algún momento una llamada de alguno de ellos y haya colgado el teléfono verdaderamente molesto por el contacto.

Lo anterior viene a colación porque los centros de contacto forman parte de una industria robusta en nuestro país, y cuya función es vital para muchas industrias, a tal grado que hoy en día estos servicios forman parte de la estructura interna de algunas empresas.

Ante ello, el Departamento de Investigación de InformaBTL se dio a la tarea de documentar la percepción de los clientes ante la tarea que los call centers realizan con ellos, cuáles son los servicios más molestos, los horarios en los que menos les gusta recibir contacto, pero sobre todo, en qué momentos sería más efectivo contactarlos.

Lee el artículo completo en la edición impresa

Sé parte de InformaBTL

Únete a más de 25 mil lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Populares

Contenido Premium

Más sobre Below The Line

Artículos relacionados

Participa en el Estudio de Centros de Contacto

Ciudad de México.- Parte importante del servicio a cliente dentro de una marca o empresa es el call center o centro de contacto, una área que se ha utilizado durante mucho tiempo para diversas tareas, desde ofrecer nuevos productos hasta cobrar deudas

Leer más +

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.