3 sencillos pasos que tu programa de lealtad no sea aburrido
Las marcas y las agencias eligen el marketing móvil para diseñar sus campañas y por supuesto sus programas de lealtad.
Las marcas y las agencias eligen el marketing móvil para diseñar sus campañas y por supuesto sus programas de lealtad.
De acuerdo con el Consejo de la OCM, citado en Statista, el 10% de los vendedores y retailers a nivel global considera que los programas de lealtad son más eficaces para generar demanda en su mercado.
Los programas de recompensas tienen futuro. Esta estrategia requiere ser digitalmente integradora. El auge de nuevas tecnologías ha permitido expandir este mercado, resultando en opciones innovadoras que lo posicionan en la cúspide de gustos de los consumidores, puesto que se muestran como canales prácticos e inmediatos que permiten un intercambio entre las empresas y los consumidores, como los códigos digitales que se pueden adquirir a través de dispositivos móviles.
En entrevista para InformaBTL, Santiago González Baqué, subdirector de CRM en Alsea, dijo que un programa de lealtad es una herramienta que se vuelve parte de la identidad de la misma marca, pues ésta no puede verse sin el primero.
Es necesario recordar que para que los planes de lealtad funcionen, requieren de ciertos factores. El principal, según Héctor Quintanilla, Subdirector de Membresías y MRM de SAM’s Club y ponente de Loyalty Trends, es “un conocimiento profundo del consumidor”.
Cuando se ejecuta un plan de lealtad, las empresas registran los datos que les comparten sus consumidores, como nombre, teléfono, dirección, correo, entre otros. En la mayoría de los casos, esta información representa un valor para las compañías, ya que les permite definir acciones específicas de acuerdo al tipo de cliente y su comportamiento.
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