Estar en contacto con los clientes es una de las preocupaciones constantes de las marcas, ya que en la industria del marketing cohabitan multitud de ellas, además que los gustos y preferencias de las personas pueden cambiar de un momento a otro.
En el CRM se busca gestionar las relaciones con el cliente, por lo tanto se requiere de estrategias muy específicas tanto de comunicación organizacional, como administrativas dentro de una empresa.
Generalmente cuando escuchamos hablar del CRM a nuestra mente puede venir la palabra Excel o software, incluso podría remitirnos a bases de datos o a Big Data, pero en términos prácticos ¿sabes cómo aplicarlo al BTL?
“Déjame conocerte para poder sorprenderte” es como Mario Nissan de Flok inicia su participación en el BTL Conference 2014, donde el foco central de la conferencia del experto es mostrar cómo se puede pasar del Big Data al BTL.
“¿Quiere añadir a su compra este producto?”, es una pregunta ya extendida para muchas empresas.
El Big Data alude a la información masiva en cantidad, velocidad o variedad, de modo que toda aquella colección de tweets o post generados en torno al hecho más sublime puede ser de gran importancia para las marcas, pues además de dictar los tópicos de las conversaciones que mueven a sus clientes las coloca en donde éstos se encuentran.
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