Centro de contacto, ¿qué automatizar y qué no?

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La eficiencia es uno de los temas más importantes para todas las empresas. Por un lado, se busca optimizar la inversión que se realiza; por otro lado, también se trabaja en maximizar la ganancia en un tiempo cada vez menor. Con esta idea, muchas empresas han comenzado a echar mano de la digitalización, con la […]