La 4ta. Revolución Industrial

Alejandro Sánchez, columnista InformaBTL

He escuchado y leído bastante últimamente sobre la llamada 4ta. revolución industrial y me gustaría dejarlos con algunos planteamientos para escuchar más perspectivas.

¿Cuándo me sirve hacer marketing relacional?

Alejandro Sánchez, columnista InformaBTL

Uno de los temas que ya prácticamente hemos dado por hecho con el desarrollo de las disciplinas de explotación de datos, plataformas de marketing y canales digitales de comunicación es el marketing relacional.

Medir hacia el futuro

Alejandro Sánchez, columnista InformaBTL

Estamos muy acostumbrados a hacer mediciones de nuestros esfuerzos de comunicación y mercadotecnia en el momento en que ocurren.

¿Cuál es la mejor experiencia del cliente?

Alejandro Sánchez, columnista InformaBTL

“Al fin, vamos a saber cuál es la experiencia que el cliente está esperando. La Panacea”. ¿Eso pensaste? Perdón, la respuesta es: no. Y vas a ver por qué. Piensa por un momento en un proveedor de servicios, uno que utilices tú y alguien cercano. ¿Cuál sería la experiencia ideal para ti con ese proveedor? […]