El engagement es un anglicismo que significa literalmente compromiso, más específicamente en marketing, podríamos definirlo como la voluntad de conectar y compartir experiencias entre las marcas y sus consumidores.
El término insight proviene de la psicología y significa in: adentro y sight: visión, es decir visión interna o más genéricamente percepción o entendimiento.
Una empresa consigue su éxito en la medida que es capaz de ofrecer a sus clientes una opción basada en el high-value, es decir en el elevado valor añadido, o en el low-cost, opción caracterizada por sus bajos precios.
Las mujeres han aumentado su nivel económico, su autonomía de gasto, su nivel educativo y sus necesidades.
¿Cuántas veces en los departamentos de marketing o de atención al cliente de nuestras empresas nos preocupamos de medir sistemáticamente el nivel de satisfacción de nuestros clientes pasando por alto la medición de la satisfacción de nuestros colaboradores?
En línea con la afirmación de Alex Pallete, una marca no se construye a partir del mensaje, sino a través de las experiencias vividas por nuestros clientes
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