¿Qué es lealtad y qué deben hacer las marcas para generarla?
Todos hemos hablado o escuchado algo o mucho sobre lealtad. Es un tema que siempre, o por lo menos en los últimos 80 años ha estado en palabras de empresarios, mercadólogos, clientes, etc…Las empresas o las marcas hablan sobre incentivar la lealtad de sus clientes, premiar a sus clientes más leales, darles premios o reconocimientos por su fidelidad, etc…Pero de verdad saben o quieren hacerlo aun y en contra de reducir en primera instancia sus márgenes de utilidad? Quizás no todas estén dispuestas. Quizás no todas sepan que un cliente fiel genera más utilidad a la larga que el resto de los clientes de una sola ocasión.