CRM

3 datos clave para mejorar el servicio al cliente

by Gustavo Jaen 05.15.2013 Reactivo

Ciudad de México.- El desarrollo de la tecnología digital ha revolucionado de forma importante la manera en qué las marcas brindan servicio de atención a sus clientes.

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Las industrias con mejor servicio al cliente

by Gustavo Jaen 04.08.2013 Reactivo

Estados Unidos.- La firma de investigación y tecnología Infosys realizó un análisis, con datos de Forrester y Gartner, sobre la calidad de servicio a cliente que presentan diferentes industrias en el mercado estadounidense.

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Tácticas de Postventa para convertir clientes en embajadores de marca

by Alfonso De Alba 03.22.2013 Alfonso de Alba

Desde las redes sociales, hasta las formas tradicionales que utilizamos para desarrollar estrategias y tácticas de venta, nos hemos enfocado fuertemente en generar acciones que lleven al cliente a tomar la decisión de compra.

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Maniquíes biónicos, el futuro del retail

by Pablo Mercado 12.06.2012 Columnistas

Cuando era niño recuerdo haber visto una película llamada Me enamoré de un maniquí, en la que un maniquí de mujer cobra vida y se casa con un hombre real.

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Del Multi-Canal de Comunicación al Omni-Canal

by Alfonso De Alba 11.22.2012 Alfonso de Alba

¿A cuántos les ha pasado que llaman a su banco para una aclaración y les piden su número de tarjeta más de 4 veces?

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Aprendiendo a vender carne para asar y convertirse en Product Manager

by Alfonso De Alba 10.25.2012 Alfonso de Alba

No les ha pasado que llegan al Mercado, se acercan con el carnicero y le preguntan ¿tiene Carne para asar? ¿Cuál está más buena? Y el empleado se limita a contestar.

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“Lo mejor de la semana”: música y libros gratis para los adictos al café

by jgarcia 10.17.2011 CRM

Reino Unido.- La reconocida empresa mundial de café para llevar, inició una nueva campaña en Reino Unido que pretende conectar a los usuarios con su música favorita y promover una mayor permanencia de los clientes en sus puntos de venta. Mas noticias sobre Punto de Venta: Marketing personalizado: nueva estrategia para revolucionar la venta en [...]

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Birchbox, una empresa de e-commerce que revoluciona la industria de la belleza

by jgarcia 09.29.2011 CRM

Estados Unidos.- Valuada en 10 millones de dólares, Birchbox, es una empresa de e-commerce nacida en Estados Unidos en 2010 que a través de una membresí­a de 10 dólares mensuales, enví­a por correo tradicional una caja de elegante diseño que contiene de cuatro a cinco muestras “gratis” de productos cosméticos de lujo. Esto permite a [...]

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Nutrisa actualiza su estrategia de CRM

by Los Editores 08.29.2011 CRM

Ciudad de México.- Como parte de su estrategia de CRM, Nutrisa añade servicios a su club Gente Saludable, ya que uno de los objetivos es alcanzar 15 mil socios en un lapso de 3 años. Para cumplir con dicha meta, la marca de alimentos efectuó una alianza con MedicallHome, para que sus nuevos miembros disfruten [...]

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La efectividad de las marcas a través de los medios

by Alfonso De Alba 08.18.2011 Alfonso de Alba

En los 60´s, las marcas que invertí­an en televisión, con solo 3 spots lograban impactar a su Target, mientras que hoy lo deben hacer con más de 90 spots. La llegada de nuevas empresas, nuevos competidores, y como consecuencia nuevos anunciantes, provocaron esta intensidad necesaria de impactos para hacer llegar el mensaje al consumidor y [...]

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CRM Virtual: Te escribí­ una carta y no me contestaste”¦

by admin 08.15.2011 Arturo González

Por: Arturo González Salas Twitter: @Artglez Las redes sociales virtuales promotoras de ilusión, acercamiento y camaraderí­a nos adentran en los terrenos de la interacción actual. Razón por la que muchas empresas iniciaron a elaborar con fervor sus perfiles, algunas le dejaron la encomienda al departamento que saca las fotocopias, pero otras han decidido crear nuevas [...]

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Promociones antes y después de la compra inmediata de un automóvil

by Los Editores 07.20.2011 Promociones

En la industria automotriz, cuando un nuevo modelo llega a los pisos de venta de los distribuidores, se ofrecen servicios o accesorios adicionales sin costo adicional. Algunos de éstos “”que es posible clasificar en dos rubros”” son los siguientes:

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