Las tiendas departamentales aprovechan las épocas festivas del año para promocionar sus productos y para atraer más shoppers y para ello utilizan tácticas como rebajas en ciertas mercancías, descuentos llamativos o regalos extras en la compra de cierta cantidad.
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Sabedor de que el retail experience es una forma de reforzar el engagement con sus consumidores, la cadena de tiendas departamentales J.C. Penney decidió sorprender a sus clientes con una acción below the line en plena navidad (del 2014).
Para ello, empleados del retailer seleccionaron a ciertas personas a quienes les preguntaron que qué preferían, si regalar o recibir a lo que muchos contestaron que era mejor dar, ya que de esa forma el destino los recompensaba de otra manera agradale.
A estos shoppers se les impuso un reto, elegir a otros clientes dentro de la tienda y regalarles lo que quisieran, no importando el precio ya que le retailer se los obsequiaría.
Esta activación navideña sorprendió a todos los involucrados, pues nunca se imaginaron salir de la tienda con una grata sensación y con regalos como un anillo de compromiso, un abrigo, unos zapatos u otras cosas.
Con esta acción, el retailer demostró que no simplemente es vender por vender, sino que es mejor dar experiencias de compras para reforzar el engagement con los shoppers y así asegurarse un lugar en su top of mind.
