Estar en social media, actualmente ya no es una opción, sino una necesidad que el mismo mercado y el consumidor demanda para estar más cerca de sus marcas.
Como sabemos, la llegada de Internet y la velocidad a la que circula la información en la red vino a revolucionar la vida de cada persona, así como la forma de trabajo de empresas en todo el mundo y la manera en que se consume información.
De acuerdo con el más reciente estudio de consumo de medios y dispositivos móviles de IAB México demuestra dicha afirmación, ya que el 92 por ciento de usuarios mexicanos de redes sociales tiene cuenta en Facebook.
Un 82 por ciento ha atendido publicidad en social media, y el 61 por ciento afirmó ser fan de una marca en redes sociales, y mayormente sigue a una brand porque mantiene al usuario informado sobre novedades.
Al decir que más del 60 por ciento es seguidor ferviente de una marca no es obra de la casualidad. Tiene que ver con el tipo de contenido que publica la marca en cuestión, la frecuencia con lo que lo hace, el formato que utiliza y si mantiene interacción real con el fan; en pocas palabras, funciona porque hay un plan o estrategia bien definida, visualizando cada tarea a realizar, con objetivos bien establecidos.
El hecho de que el social media sea inmediato y haga que la información circule en tiempo récord, no quiere decir que se deba caer en posteos banales, sin sentido, sólo para estar en las notificaciones de un usuario.
Si haces lo anterior, quizá una de las razones por las que difícilmente alguien te sigue. ¿Qué hace que un usuario no te siga, y mucho menos sea tu fan en social media?
Posteos constantes
Usar de forma correcta las redes sociales puede potenciar tu posicionamiento, pero si se abusa de un posteo, sólo recibirás el rechazo y falta de interés por parte del target.
No se trata de abrumar con muchas publicaciones, sino de desarrollar contenido adecuado y calendarizar su publicación para no ser intrusivo, molesto y termines siendo irrelevante.
Contenido aburrido y repetitivo
De los errores más comunes, y a su vez más peligrosos de un sobre uso de publicaciones y contenido sin sentido.
Si se va a estar en social media, es necesario tener bien claro el tipo de contenido que los fans quieren y desean consumir. Aquí no se trata de lo que como marcas quieras decir, sino de lo que tus consumidores quieren de ti. Tener eso presente, te guiará a desarrollar mensajes concretos, interesantes, y evitará que redundes en contenido.
Publicaciones siempre promocionales
Si bien es cierto que a un 92 por ciento de la población en México una promoción le incita a comprar, según nuestro departamento de comunicación, también es verdad que el usuario y fan en redes sociales no está dispuesto a recibir de tu marca sólo promociones, que tal vez no sean de su interés.
El social media es un medio poderoso que da la oportunidad de generar contenido innovador, que si es bueno, seguramente será compartido.
Se vale publicar sobre promociones, pero no hay que caer en un abuso de ello porque el usuario pensará que sólo te importa vender, sin preocuparte en el cliente, y sin que quieras conocerlo más a detalle.
En redes sociales se trata de estar, sí, pero de una forma inteligente, con información relevante, sin ahogar al usuario con infinidad de publicaciones, eso sólo lo alejará.
