Con el paso del tiempo la comunicación con los clientes se ha vuelto más sofisticado. Claro hay empresas que lo han logrado gracias a invertir —quizá números no tan altos— en los medios necesarios para tener de primera mano información relevante sobre el mercado. Y para ilustrar esta comunicación directa con el cliente, lo más adecuado es hablar de Marketing Directo.
El marketing directo es un sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o más medios, dirigido a crear y explorar una relación directa entre una empresa y su público objetivo, ya sea clientes, clientes potenciales, canales de distribución u otras personas de interés, tratándoles como individuos y generando tanto respuestas medibles como transacciones en cualquier punto.
A continuación, 5 características que lo definen:
1. Es un sistema interactivo
Esto se refiere a la comunicación personalizada entre la empresa y el cliente y se da, principalmente, con establecimiento de un diálogo y conocimiento mutuos.
2. Utiliza uno o más medios de comunicación
En el marketing directo permite realizar una combinación de diferentes medios de comunicación para producir una sinergia entre ellos, por ejemplo: teléfono, email, correspondencia, catálogos, entre otros.
3. Mejora la obtención de clientes actuales y potenciales
Gracias a las particularidades del marketing directo, la comunicación está dirigida tanto a la captación de nuevos clientes como a la activación y aumento de valor de los existentes. Es por esa razón que la relación con los clientes es un concepto clave.
4. Respuesta medible
Gracias a que las herramientas del marketing directo permiten medir y conocer los resultados, podemos saber dónde y cuándo ganamos en cada campaña. Es por ese motivo que se debe realizar estudios para conocer el nivel de recuento o de notoriedad alcanzado por la campaña.
5. Transacciones o ventas en cualquier punto
Los contacto o las ventas pueden realizarse en cualquier lugar y a través de cualquier medio.