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¿Qué es gamification y cómo sacarle provecho?

Alejandro GonzálezSaúl, columnista InformaBTL
¿Que es Gamification? Quizás ya muchos lo sepan, otros no.

¿Que es Gamification? Quizás ya muchos lo sepan, otros no. En beneficio de los que no lo saben, daré una definición sencilla de lo que comúnmente se entiende por esta palabra. Gamification es el concepto de aplicar mecánicas y técnicas de juego para motivar a la gente a que alcance sus objetivos. En un concepto más enfocado a lealtad es muy similar: es aplicar dichas mecánicas y técnicas a los clientes para que se enganchen más con las marcas y cada vez sientan la necesidad de subir de status o nivel. Los primeros que usaron técnicas de Gamification fueron los programas de viajero frecuente.

Una de las aplicaciones más comunes de Gamification es en estrategias y programas de lealtad. Hoy, dichos programas tienen que evolucionar, ya lo he comentado en otros artículos. Una de las oportunidades que tienen de poder cambiar e innovar positivamente es utilizando Gamification. No es una cosa fácil y sencilla. Se tienen que tener varios aspectos en mente para implementarlo de forma eficiente. Uno de los requerimientos primordiales para implementar esta técnica es usando un poderoso CRM o teniendo capacidades para hacer Big Data.

Gamification es una de las tendencias actuales más “sexys” e innovadoras para robustecer tu estrategia de lealtad; lo puedes usar para enganchar a los clientes desde una fase temprana o también usarlo para incentivar a los clientes inactivos o incrementar frecuencias. Lo más común de otorgar en una estrategia de Gamification son medallas o badges, puntos incrementales, niveles o retos.

Si te interesa integrar este concepto innovador a tu marca, considera varias cosas importantes para hacerlo de forma eficiente:

  1. Define el objetivo. Comunica a tus clientes desde el principio y de forma clara el objetivo que alcanzaran si deciden usar las técnicas de juego. Un status nuevo, acceso a ciertos beneficios con la marca, privilegios exclusivos, etc…
  2. Hazlo fácil y sencillo: no compliques las actividades, hazlas fáciles de entender y sin reglas ocultas. Así los usuarios permanecerán enganchados.
  3. Divertido: Uno de los factores más importantes de usar Gamification es que sea divertido; que tus clientes tengan la necesidad y deseo de entrar a los juegos para seguir ganando beneficios o medallas de forma divertida.
  4. Define como los clientes irán subiendo de nivel o teniendo mayor progreso. Escoge muy bien cuáles serán los comportamientos que desees premiar y que a través de los juegos lo logres capitalizar. No necesariamente premiar mayor volumen de compra debe ser el incentivo. Muchas veces vale más las veces que el cliente interactúa con la marca.
  5. Redes Sociales: este componente importante lo debes considerar en cualquier técnica de Gamification pues es parte inherente de que los clientes comuniquen en redes sociales lo que han logrado a través de las diferentes dinámicas.

Varios ejemplos de cómo usar Gamification en el programa son crear aplicaciones en donde los usuarios puedan interactuar; a través de retos o trivias en donde por ir avanzando podrán ganar incentivos adicionales. Otra forma de enganchar a los clientes con estos juegos es crear adicción para que participen regular y frecuentemente; que los juegos tengan su complicación, pero no tanta para que no se desenganchen. Que los premios sean muy valorados para que nunca pierdan el interés. Comúnmente los premios tienen relación directa con la marca.

En México son casi inexistentes los programas de lealtad que ofrecen técnicas de juego. Club Premier es quien ha hecho esfuerzos interesantes de implementar estas técnicas a través de Badges y juegos como Rally Premier. En el Rally Premier lo que se incentiva es que los Socios inscritos en el programa ganen puntos en diferentes formas, no solo volando o a través de tarjetas de crédito. De esta forma, Club Premier quiere dar a conocer que puedes ganar puntos de muchas formas. En USA, uno de los programas de lealtad que hacen muy bien la parte de Gamification es myVegas Rewards, pues ha creado juegos de casino en línea y a través de Facebook en donde los socios van ganando incentivos reales que luego usan para intercambiarlos por noches de hotel, boletos para shows y restaurantes.

Gamification no resolverá todos los problemas del programa de lealtad; es un componente adicional de la estrategia de mercadotecnia y tratamiento a clientes que la marca ya tenga implementados. Ayudará a crear interacción divertida con el programa y a su vez da la oportunidad a los clientes de conocer y tener acceso a ciertos privilegios y beneficios exclusivos a cambio de crear más lealtad.

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