El ecommerce en México es un canal de compra que sigue creciendo en todo el mundo, teniendo a los jóvenes como sus mayores clientes en México.
De acuerdo con el Observatorio de Shopper Experience, el 56 por ciento de los compradores digitales tienen entre 25 y 34 años de edad, mientras que un 48 por ciento oscilan entre los 25 y 50 años.
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los tres retailers que registran mayor participación por su canal online son Mercado Libre (52%), Liverpool (24%) y Walmart (23%).
Dado que el mayor porcentaje de shoppers digitales lo conforman jóvenes que no rebasan los 35 años, es comprensible que sean los que más compran en plataformas online debido a s u familiaridad con Internet, redes sociales, uso diario de dispositivos móviles, estilo de vida y hábitos de consumo.
Pero ser parte de la generación millennial no es la única razón que hace de este sector poblacional el más asiduo a la compras online.
10 razones por las que los jóvenes compran más en sitios online
El smartphone es el dispositivo móvil de mayor uso por parte de este sector poblacional, y un 73 por ciento de ellos realiza alguna compra online mediante aplicaciones, según datos de IAB México.
Presentamos a continuación 10 razones por las cuales los jóvenes tienen mayor predilección hacia el comercio electrónico.
- Página online con mismas ofertas que en PDV.
- Entregas de producto en hora y fecha previamente acordada.
- Entregas de artículos sin daño.
- Un proceso de compra sencillo.
- Sitio web con imágenes e información que explica las características puntuales de cada producto.
- Mejores promociones, siendo el envío gratis la segunda más valorada por el shopper en México (60%).
- Atención al cliente de alta calidad, a través de asistentes virtuales programados con Inteligencia Artificial.
- Disponibilidad de productos más amplia que en un retailer.
- La posibilidad de hacer una compra y que ese mismo día se haga la entrega a domicilio.
- Versatilidad del canal; es decir, que algunos e-tailers ofrecen la opción de comprar en forma digital, pudiendo recoger en PDV.
Otros datos de jóvenes y sus compras online
De acuerdo con el Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos de IAB México, sector Millennial, algunos datos sobre su interacción con el comercio electrónico son:
- 76 por ciento de ellos realizan compras por Internet.
- En promedio, utilizan 2.3 formas de pago, destacando Pay Pal como la opción de mayor uso.
- La ropa fue el tipo de producto que reportó alza en su nivel de compra online (de 25% a 38%).
