Search
Close this search box.

Cómo dar un excelente servicio al cliente: Caso Starbucks

El servicio al cliente sirve para construir confianza, qué pasaría si eres una persona “sordomuda” y tu  marca de café te ofrece un vendedor que habla con señales.

Para eso sirve el servicio al cliente de una marca, para aumentar las expectativas y deleitar a los clientes, dándoles mucho más de lo que esperaban. Esta es una promesa verdaderamente difícil de mantener.

Una barista de la cadena de Fast Food Retail Starbucks atiende a sordomudos con lenguaje de señas en Florida, en el video se puede ver como a modo de autoservicio, unas personas se acercan a una paleta interactiva y una empleada de Starbucks sale en la pantalla.

Una vez que se percatan que ya pueden ser atendidos, la mujer que viene manejando le hace señal para ordenarle un pedido y la chica que está en la pantalla empieza a tomarle la orden.

De esta forma, Starbucks demuestra que su servicio al cliente sirve para bajar las expectativas y satisfacer a los clientes, así es como una de las grandes cadenas de café logran impactar y seguir siendo una de las marcas favoritas de consumo.

 

Sé parte de InformaBTL

Únete a más de 25 mil lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Populares

Contenido Premium

Más sobre Below The Line

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.