En la actualidad, las empresas están más expuestas a una crisis de marca, principalmente porque un error que tenga, y que no solucione con relativa rapidez y de modo eficiente, puede propagarse con mucha celeridad por el ciberespacio. Si bien, en otro momento hemos tenido la oportunidad de escribir sobre las medidas que se pueden tomar para prevenir este tipo de situaciones, la mayoría de ellas están dirigidas hacia el exterior de la compañía, pero quizá haya otra respuesta al interior de ella.
Cuando se tiene una buena relación con lo colaboradores de una empresa, usualmente estos se encargan de hablar bien de la compañía con sus amigos y conocidos, de modo muy similar como cuando se implemente una estrategia de boca a boca. En este caso, y como especifica Hays en un comunicado de prensa emitido, los empleados funcionan como una especie de armadura robusta para la compañía, que la protege de las crisis que pueda padecer.
Para lograr esto, es importante que haya una buena comunicación tanto por parte del departamento de recursos humanos como por parte de relaciones públicas, para que se maneje una misma comunicación y postura tanto al interior como al exterior de la empresa.
De acuerdo con datos de Hays, es importante mostrar que la empresa está comprometida con encontrar una solución a los problemas de modo sincero y rápido. Así, los colaboradores verán que se están tomando cartas en el asunto y ellos mismos podrán tomar la iniciativa de defender a la compañía en la que trabajan.
Cabe destacar también que a través de una estrategia de endomarketing se puede fidelizar a los empleados para que ellos se sientan no sólo más a gusto en su espacio de trabajo, sino que también estén más comprometidos e incluso enamorados de la empresa en la que laboran, para que, cuando se presenta una crisis, puedan salir en su defensa.
