La botellita de agua
¿Recuerdan aquella famosa anécdota de American Airlines, en la que se ahorró miles de dólares por quitar la aceituna de las ensaladas? Bueno, pues no siempre funciona.
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¿Recuerdan aquella famosa anécdota de American Airlines, en la que se ahorró miles de dólares por quitar la aceituna de las ensaladas? Bueno, pues no siempre funciona.
Apuesto que todos nosotros tenemos una o varias marcas que compramos porque nuestros padres las consumían y nosotros las adoptamos; una marca de leche específica, una pasta de dientes o shampoo determinado, inclusive hasta una marca de coches porque esa era la que nuestros papás tenían. A eso se le llama Lealtad Verdadera.
Lograr auténticas experiencias de marca no es cosa sencilla. De acuerdo a Columbia Business School debemos de contemplar bases científicas para entender cómo crear y medir estas acciones encaminadas a fortalecer productos y servicios.
Tal vez porque tengo semanas viendo “Scandal”, una serie que me chuto por Netflix, es que elegí el titulo, quizás porque la trama trata de política, espías y asesinatos es que llegué a la conclusión que los consumidores han cambiado de minios amarillos, a los morados.
Como continuación a la columna de la semana pasada, las siguientes 5 reflexiones que desde el punto de vista del retail habrá que tener en cuenta en los próximos años son las siguientes…
Parece que donde quiera que uno vea hay un gurú de las redes sociales implorándote que crees más contenido para compartir en redes sociales.
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