Industria del lujo: ¿cómo crean lealtad?
A pesar de ser una población con una economía tan desigual, la industria del lujo crece año con año en nuestro país. ¿Cómo crear lealtad?
A pesar de ser una población con una economía tan desigual, la industria del lujo crece año con año en nuestro país. ¿Cómo crear lealtad?
Hasta ahora, todas las columnas que he escrito para InformaBTL han estado relacionadas principalmente a como diseñar, establecer, implementar, operar, medir, mantener, mejorar, etc… eficazmente una estrategia de lealtad.
Lo hemos dicho… las marcas que crean adicción, son las que llegan al climax de la lealtad con sus clientes.
¿Qué pasa cuando las marcas de productos o servicios deciden tener un programa de lealtad que reconozca y premie a los clientes más leales?
Es como todo en la vida: para lograr que algo se mantenga relevante y vigente en el tiempo, es necesario dedicarle tiempo y esfuerzo. Pasa lo mismo con los programas de lealtad.
La importancia de establecer lealtad a nivel CPG (Consumer Packaged Good) es tal que, marcas como Coca-Cola Company dedican recursos y tiempo para crear plataformas de reconocimiento a sus clientes por consumir marcas del grupo.
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