Con base en monitoreos aleatorios en 400 tiendas de retail, Agasys dio a conocer cuáles son los 5 factores que afectan la Atención al Cliente en estos canales y que terminan por alejar a los consumidores del punto de venta.
Más notas relacionadas:
Helvex abre una Concept Store en la que ofrece una experiencia diferente en el punto de venta
Un e-tailer que revoluciona la manera de hacer comercio online desde el punto de venta
¿Cómo hacer que los clientes vayan al punto de venta?
El estudio arrojó que saludar y orientar al cliente ayuda a la conversión en ventas y que el 65% de las veces que el personal no decide abordar al cliente la posibilidad de incrementar ingresos se reduce.
Entre los factores que influyen para que el cliente salga de la tienda sin realizar ninguna compra, según la investigación de la consultora, destaca la ausencia del personal en el punto de venta, los empleados conversando entre sí y el uso del teléfono celular en horas laborales.
Por ello se recomienda a los retailers mexicanos enfocar sus esfuerzos para que el personal decida simplemente abordar al cliente y cumpla con los protocolos de atención establecidos por las empresas, como puede ser ofrecer algún obsequio o un folleto al cliente al ingresar a la tienda.
En síntesis los 5 factores que alejan al cliente del punto de venta y sin compra son los siguientes:
· 65% el personal no aborda al cliente
· 21% No se siguen protocolos de atención
· 8% Ausencia de personal en sus ubicaciones
· 3% Personal platicando
· 3% Uso de celular
Foto: Shutterstock
