En BTL, el boca en boca es de suma importancia para las marcas, pues parte del éxito de cada acción below the line es su carácter maximizador. En tal sentido son los propios consumidores los que se encargan de difundir y de compartir la experiencia de marca que vivieron, sea buena o mala.
Por ello es que las marcas deben estar atentas al tipo de consumidor asiduo que tienen, y con base en su comportamiento en la web 2.0 elegir al líder de Word of mouth, o bien, apegándonos al argot de la Comunicación, a su líder de opinión, el “encargado” de llevar el mensaje de marca y de recomendar los productos de su portafolio.
A continuación te presentamos 4 preguntas para detectar al mejor embajador que puedes tener.
• ¿Quién es el relevante?
• ¿Quién conoce a más personas?
• ¿Quién está más cerca de los demás?
• ¿Quién controla el flujo de información?
Foto: MIT OpenCourseWare