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3 Beneficios que todo consumidor latinoamericano desea de un programa de lealtad

consumidor latinoamérica 2024
Como parte del marketing directo, un programa de lealtad es una estrategia eficaz que fabricantes y retailers suelen aplicar en todo el año.

Como parte del marketing directo, un programa de lealtad es una estrategia eficaz que fabricantes y retailers suelen aplicar en todo el año.

Con un programa de lealtad, la marca recompensa a sus clientes frecuentes por sus compras constantes, a través de incentivos y haciéndolos sentir que son importantes para la marca, al tiempo que les da a entender que su lealtad siempre será premiada.

Este tipo de estrategia mercadológica suele ser muy útil también para alentar las compras en temporadas bajas, además de que le permite al retailer mantener la preferencia y confianza de sus clientes, y al mismo tiempo atraer nuevos consumidores.

Datos revelados por la firma de consultoría Nielsen muestran que, a nivel mundial, 72 por ciento de los clientes estarían dispuestos a incrementar su gasto en un minorista que ofrezca un programa de lealtad; y en el caso de México 25 por ciento afirmó que gastaría más en un establecimiento con este tipo de programa.

¿Qué beneficios espera recibir el consumidor latinoamericano de un programa de lealtad?

A pesar de que hacer de un consumidor un cliente fiel, que nos prefiera sobre otros retailers y motivar las compras frecuentes son cosas que se pueden conseguir con otro tipo de estrategias BTL, los programas de lealtad siguen siendo una manera efectiva de lograrlo.

Tal es así que en América Latina poco más del 70 por ciento de los clientes coinciden en que es una razón de peso para seguir comprando en minoristas, y al menos 76 por ciento de ese porcentaje afirma que podría comprar más en tiendas online si esta tiene un programa de lealtad.

Pero ¿qué beneficios son los que espera recibir un consumidor latinoamericano de un programa de dicha naturaleza?

  • Reembolsos: Como recompensa más valorada y esperada por el target en Latam está el reembolso, con un 48 por ciento de preferencia. Cifras del Departamento de Investigación de InformaBTL señalan que, en México, 32.4 por ciento de los consumidores valoran y esperan recibir esta promoción.
  • Descuentos en producto: En segundo sitio está el descuento directo en precio de producto con 47 por ciento. Cabe señalar que, como promoción es también una de las más apreciadas por el consumir mexicano, con un 55 por ciento de preferencia, de acuerdo con nuestro departamento de investigación.
  • Productos gratis: En tercer y último sitio se encuentra la entrega de producto gratis con 40 por ciento. Ya sea que se trate de más producto por menos precio, entrega de productos promocionales, obsequios o canjes, el recibir artículos sin pagar por ellos es algo que se espera a nivel Latinoamérica.

 

 

 

 

 

 

 

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