Ciudad de México.- La manera en la que cada se comportan los consumidores depende de muchos factores: el tipo de productos y/o servicios que adquiere, el target al que pertence, la industria a la que le compra, entre muchos otros.
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Sin embargo existen algunas cifras y estimaciones que se pueden aplicar prácticamente a todos los casos de relación marca/consumidores y que sirven cómo guía para que los negocios adecuen sus prácticas de servicio a clientes:
1.- Un consumidor insatisfecho con su experiencia de compra hablará mal de la empresa con un grupo de entre 9 y 15 personas; por el contrario un cliente contento contará su experiencia a entre 4 y 6 personas.
2.- Algunas vez has escuchado que necesitas hacer 12 acciones buenas para borrar una mala, pues en servicio a cliente aplica también, es necesario esforzarse por atender bien a los clientes y evitar cometer errores graves que salgan de nuestras manos y afecten de forma seria la reputación del negocio.
3.- 86% de los clientes dejan de comprar o contratar servicios debido a una mala experiencia resultado de un mal servicio, clientes que hablan mal y provocan el punto número uno.
4.- De acuerdo con la firma SaaS conseguir un nuevo cliente cuestas seis veces más que retener a uno antiguo, así parte del éxito en el negocio es saber atender a los clientes que ya has captado y después preocuparte por conseguir nuevos.
5.-Según un estudio realizado por la firma de investigación Accenture, 26% de los clientes recomiendan un negocio porque consideran que ofrece buenos precios, mientras 23% lo hacen porque recibieron un buen servicio.
El autor de este artículo...
Gustavo Jaen – que ha escrito 1021 artículos en Revista InformaBTL: Promociones, Activaciones y Below the Line.
Sigue en twitter a @gustavo_jaen
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