Por: Pablo Mercado
Twitter: @paglom
email: pablo.mercado@sensorikmkt.com
La poca diferenciación entre productos que existe hoy en día en los anaqueles ha obligado a las marcas a agregar nuevos y más novedosos elementos diferenciadores. Los consumidores somos cada vez más exigentes, debido a lo fácil que es tener acceso a información de la oferta de productos. Se dice que la verdad de un producto esta a un tweet de distancia. Aunado a esto, cada vez contamos con más y mejores productos en el mercado.
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Los clientes deben de dejar ser tratados como “clientes” y se debe de pensar en ellos como “personas”, personas que toman decisiones basadas en sentimientos y emociones.
Se tienen que dejar de vender productos y servicios y comenzar a ofrecer emociones, experiencias y estilos de vida. Sin embargo, esto no es algo que se logre de la noche a la mañana, para lograr un verdadero Branding Emocional hay que seguir los 10 mandamientos de Marc Gobe:
1. Pasar del concepto de consumidor al de persona: los consumidores compran, las personas viven.
2. Del producto a la experiencia: los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos.
3. De la honestidad a la confianza: la honestidad se espera, la confianza debe ser ganada.
4. De la calidad a la preferencia: la calidad existe, la preferencia crea la venta.
5. De la notoriedad a la aspiración: ser conocido no significa ser amado.
6. De la identidad a la personalidad: la identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad habla del carácter y el carisma de la firma.
7. De la función al sentimiento: la función habla de cualidades superficiales y prácticas acerca del producto, el sentimiento se vincula con el diseño que es sensorial.
8. De la ubicuidad a la presencia: la ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional.
9. De la comunicación al diálogo: comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el consumidor.
10. Del servicio a las relaciones: el servicio vende, las relaciones representan conocimiento.
Ha surgido un nuevo paradigma para conectar a las marcas emocionalmente con las personas, pero son pocas las empresas que realmente comprenden el arte de acercarse con inteligencia y sensibilidad al gran poder de las emociones humanas, las que lo logren serán las que perduren en nuestra mente por el resto de nuestros días.
El autor de este artículo...
Pablo Mercado – que ha escrito 42 artículos en Revista InformaBTL: Promociones, Activaciones y Below the Line.
Especialista en Marketing Sensorial, he laborado en el área de marketing, publicidad e investigación de mercados de empresas como 3M, ING, Tupperware, Iusacell, Unefon, entre otras.
Sigue en twitter a @paglom
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