Por: Arturo González Salas
Twitter: @Artglez
La salud y gobierno se asemeja a la labor de las amas de casa, se valora su trabajo cuando es su ausencia quien revela la importancia. Sobre el trabajo del gobierno he escrito en artículos anteriores, así que en esta ocasión abordaré el tema de la salud. Desde hace un par de años, me introduje en la promoción de la salud pública, el culpable es el Dr. Adrián Garcilazo, el cual ha sido cómplice de varios proyectos médicos a los que le hemos agregado una pizca importante de marketing. A la vez tengo que reconocer públicamente mi fetichismo hacia las batas blancas, cofias, consultorios y demás artilugios que para mi resultan demasiado provocadores.
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Disciplinas olímpicas de una agencia de BTL
Las farmacéuticas hacen grandes campañas televisivas, aunque pobres esfuerzos con doctores y pacientes, los hospitales gastan en instalaciones impecables para dejar con capacitación prehistórica a las encargadas de visitas, los laboratorios invierten en tecnologías de ultima generación para al final recibir el mismo sobre blanco que hace 50 años.
Así como de los análisis no entendemos nadita, así pasa con la mercadotecnia implementada por iniciativa privada y pública en materia de salud, si usted es químico o ha estado por años en el mismo puesto, sabe de que se trata la “hojita”, pero aquel que se realiza el estudio no, el que requiere un medicamento, al que le han ingresado un familiar a terapia intensiva, los anteriores necesitan más que cuantiosas campañas publicitarias de imagen, una campaña de verdadero acompañamiento.
El BTL puede resultar arriesgado e irreverente pues algunas agencias y marcas así lo permiten, así lo demandan. Pero el BTL también puede ser fino y sutil, puede adentrarse en terrenos complicados como el de la salud, puede generar mayor valor que el ATL, siempre y cuando, se comprenda un principio que desde hace años olvidamos: “tratar a los clientes primero como personas”.
Pudiera dar consejos BTL para mejorar las ventas de su medicamento, para tener más consultas, para incrementar las ventas de su farmacia, sin embargo, los mercas somos como los médicos, podemos recetar, el alivio depende del paciente, de cualquier forma comparto 4 puntos:
1.- Genere una campaña BTL según el atributo principal de su producto o servicio.
2.- Defina su objetivo, pues todos dicen que su objetivo es vender, y al momento de los hechos, no hay doctor en el consultorio, no hay existencias en el inventario de medicamentos, no hay radiografía express. El objetivo debe estar ligado a la capacidad.
3.- El atributo que eligió para destacar puede ser la característica más común, incluso puede ser la usada en medios ATL, el reto esta en contar una historia de forma diferente, el BTL es eso, contar el mensaje pero dejando en el consumidor las ganas de contestar, para entonces lo logrado es una beneficiosa plática.
4.- Para oreja, si lograste una campaña BTL con retorno de ideas, ventas, sugerencias, entonces analiza la información, no hay peor ciego que el que no quiere ver, de ahí lo importante de realizar feedback para mejorar.
Duré casi una semana enfermo, acudiendo a la oficina dopado y entre cascadas de “mocos”, poco le importaba a las personas mi estado, ellos querían resultados a su situación, aquella frase de “somos humanos”, esta alejada cuando pagamos por un servicio. Aprendí que en ocasiones la ausencia puede ser un mecanismo de respuesta, yo me tome un par de días, no me hagan caso del todo, pero si su empresa no va bien, si se le ve dopada, si los mocos no la dejan respirar, tal vez sea tiempo para un par de días fuera de circulación, entonces regresará con la salud justa, el ánimo correcto y los objetivos bien claros.
El autor de este artículo...
Arturo González – que ha escrito 43 artículos en Revista InformaBTL: Promociones, Activaciones y Below the Line.
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¿Y para qué toda la introducción, si los cuatro puntos son una obviedad traída y llevada por todos los autores, expositores y participantes de la industria? Si la nota se llama “BTL Médico en cuatro puntos”, ¿dónde está el BTL médico en esos cuatro puntos que menciona el autor.
Qué pobreza de nota. Lástima.
También he colaborado un poco con el ámbito de la medicina y el btl, en cuanto a los puntos es cierto se debe generar una buena propuesta creo lo único que le faltaría a tu columna es decir que las compañías farmacéuticas deben valorar mas a sus clientes y tratar de realzar a la gente que trabaja para ellos …bueno ese es mi punto de vista y como lo escuche de un gran señor estos días que también estuve enfermo … ve a la farmacia donde esta la doctora sexy … jajjaa un buen btl que no proviene propiamente de la empresa … si no del consumidor
Cuando se trabaja en el ámbito medico y farmaceutico muchas de las veces no te das cuenta de estos puntos, en lo personal los encuentro bastantes fructiferos para conocer la otra cara de la moneda la mayoria de veces la farmaceuticas solamente maquillan una vez y otra vez sus mismas campañas para acrecentar su mercado, pero la realidad es que no le dan la importancia verdadera que es el paciente.
No le veo mayor relevancia. incluso se me hace algo absurdo y hasta falta de respeto.. el comentario de VE A DÓNDE ESTA LA DRA SEXI. es como cuando te dicen. no vayas a ningún hospital caro. sí lo único que quieres es que te atiendan y te atiendan bien. para eso estas pagando. ya sea público o privado. es verdad y desafortunadamente sí es más la publicidad que meten que el servicio que dan. pero de eso a que te andes fijando que médico es sexi o no ya no es punto de discusión en éste tema. y nada mi estan más que claros los 4 puntos
Es cierto y perdonsi ofendí con mi comentario a lo que queria llegar es q este tipo de anuncios si es q se considera naco, corriente o como lo tome la gente funciona como un BTL … Si es q no me equiivoco … Nuevamente perdon si ofendí a alguien no era mi intención :) Bu
No hay problema habland se entiende. la gente . una buena plática. puede cambiar el rumbo de una situación
Esta ocasión agradezco aún más sus comentarios, siempre he valorado más la critica que la adulación, pues la primera fomenta la mejora continua, mientras que la segunda aletarga el ego para hacerlo monótono y vanidoso.
Tengo que precisar que una columna no sustituye leer un libro, no es el resumen de la práctica de años y años de intentos, coincido en que la información suele tomarse de reconocidos autores y conferencistas, que lo novedoso parece en ocasiones resultar un timo, sin embargo mis textos no sólo se dirigen a los expertos en el tema, por fortuna me leen estudiantes, empresarios, incluso tengo varias lectoras que son amas de casa, en esta columna tengo el placer de contar con la opinión de varios médicos.
Me gustaría entregar en cada colaboración el Santo Grial de BTL, sin embargo, no existe una receta mágica para todos los productos-servicios ofertados. Agradezco la sinceridad con la que se dirigen, a veces indolente y sin tapujos, espero seguir contando con su valioso tiempo, lo valoro, leo sus comentarios y me preparo para el reto de escribir semanalmente algo nuevo.
Abrazos con afecto