Por: Alfonso de Alba
Twitter: @DeAlba_Alfonso
Email:alfonso.dealba@me.com
En artículos anteriores mencionaba que existen marcas “de cariño” como Gansito, Nike, Lego, etc. las cuales, por naturaleza son sociales, y al entrar a las nuevas redes tecnológicas, son muy exitosas. Sin embargo, no es tan fácil para la mayor parte de ellas, deben de generar grandes campañas que eviten convertir las redes en un buzón de quejas sobre sus productos.
Más de Alfonso de Alba:
Que tu Marketing Directo no se convierta en lista del súper
El Marketing Directo, Lo Hacemos Todos
Entonces, ¿todas las marcas pueden ser sociales? La respuesta es sí, pero no de forma natural. Desarrollar programas bien estructurados de “engagement”, interacciones en tiempo real, alianzas estratégicas y grandes promociones deben formar parte de un plan bien estructurado y constante para lograr ser sociables en estas nuevas plataformas tecnológicas.
Para muchas compañías, la estrategia social es tratada como una función aislada, desarrollada por un community manager, para probar productos, contestar dudas de los clientes y monitorear lo que se está hablando sobre nuestra marca. Al final del día el objetivo más importante de estar en las redes sociales, pero más bien debería ser establecer conexiones con los clientes uno a uno en tiempo real.
Otro de los problemas que deben resolver las marcas para participar en las redes sociales, es que la plática no puede ser alrededor de ellos. No es para promocionar las bondades de tu producto, lo importante es la comunidad que se forme y de qué manera tu marca les va a ser útil.
Dice Edward Boches experto en social media “puedes tener tu fan page, múltiples cuentas de Twitter y todo un centro de comando que monitoree las conversaciones acerca de tu marca, eso es usar la red social, pero no es Ser Social”. La clave no está en hacer presencia, sino pensar en una relación de largo plazo en donde utilizas una plataforma para que tu cliente participe directamente con la marca, además de alinear todo tu modelo de negocio hacia esta nueva forma de hacer negocios con tu cliente. Además de ofrecer un buen producto, ponerlo en el aparador y venderlo, el cliente necesita encontrar su máxima utilidad y la conveniencia de tenerte cerca de su vida cotidiana, para encontrar el verdadero valor de comprar tu marca en lugar de otra más.
Muchas marcas han intentado hacerse sociales, queriéndose parecer a marcas como Coca Cola o Apple, pero no nos hemos dado cuenta que no es un tema de diseño, publicidad o de “likes”, sino de un cambio de cultura que dicte la toma de decisión de todas las áreas de la empresa dirigido a ser totalmente abiertos, transparentes y accesibles para el cliente.
Las redes sociales son una poderosa herramienta que llegó para quedarse, sin embargo, debemos estar conscientes que solo son un medio, no la respuesta para acercarnos a nuestros clientes y lograr que se enamoren de nosotros, para ello debemos hacer un cambio de fondo en nuestra visión y filosofía de negocio.
Estar en las redes sociales es abrirle la puerta al cliente para que pueda entrar o salir cuantas veces quiera de manera libre y confiada, la clave aquí, está en siempre tener algo interesante que contarle y ofrecerle para que siga viniendo hacia nuestra marca.
El autor de este artículo...
Alfonso De Alba – que ha escrito 63 artículos en Revista InformaBTL: Promociones, Activaciones y Below the Line.
Sigue en twitter a @SantinosMktBlog
{ 3 comments… read them below or add one }
Muy buen punto de vista sobre lo social de las redes sociales.
El problema con el pensamiento social radica en la prevalencia de perfiles enfocados a ser Broadcasters, auténticos transmisores de mensajes de una vía, el problema es el radio de éxito entre una marca y otra y el balance entre las conversiones y la inversión en tiempo y recursos para tener presencia.
La alternativa es precisamente, algo que he ponderado desde que inicié mi vida en Social Media, ofrecer un espacio a tus prospectos, similar al mundo de ladrillos y cemento, donde tu invites al cliente a pasar a tu sala de recepción, a tu sala de juntas. Que lo haces sentir bienvenido y atendido en forma oportuna y amable. En ese sentido, para muchas empresas es mejor una comunidad pequeña pero involucrada, a una comunidad enorme pero desentendida de nuestra marca.
Ser un Broadcaster convierte a las empresas en merolicos digitales, en voces intensas y oídos sordos, y en el camino atropellamos el deseo de nuestros clientes de acercarse a nosotros. Las redes sociales no son un buzón de quejas y sugerencias, pero a la vez, son el mejor termómetro que tenemos a nuestra disposición para medir la temperatura de nuestra influencia en el publico que aún se interesa lo suficiente en nosotros para participar en nuestros espacios en redes sociales, hay que aprovecharlas.
Gracias por compartir Alfonso.
Tal cual lo mencionas Alfonso, hay que aprender y planear de manera correcta esta herramienta ya que puede percibirse su uso de manera “sencilla” pero al estar tan apegada a una planeación para cumplir con objetivos, tiende a ser mal utilizada y se justifican clasificándolas como “una herramienta inútil o inecesaria”.
Como siempre hay que ser inteligentes en el uso y no dejarse llevar nada más por los “likes” o en la cantidas de followers.
En mi opinión, varios años atrás el establecer una relación redituable y sostenible en el tiempo con los clientes era un asunto bastante complicado, más no imposible. La competencia no era tan agresiva y tampoco existía tanta rivalidad en el mercado. Los clientes te compraban, ya sea porque eras el único distribuidor o porque lograbas encontrar ese “algo” que lograba captar su atención.
Hoy en día y con la aparición de las redes sociales, es más fácil que una marca logre acercarse a sus clientes, compartirles información y generar ese valioso “feedback” que ayuda a mejorar estrategias y procesos.
A los clientes les gusta sentirse escuchados, que las marcas se preocupan y están al pendiente de ellos, esto, es ser una marca social. Así que, sí, definitivamente todas las marcas tienen el potencial para ser sociales :-)